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Propuesta para el mejoramiento del proceso de fabricación del producto zanjadora para alce hidráulico mediante el uso de la gestión de procesos de negocios (BPM)

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Título: Propuesta para el mejoramiento del proceso de fabricación del producto zanjadora para alce hidráulico mediante el uso de la gestión de procesos de negocios (BPM)
Autor: Goméz Mondragón, Alexandra
Fecha: 2016-11-29
URI: http://hdl.handle.net/11522/7793
Resumen: The company under study manufactures finished products by transforming the metal, steel and other alloys to meet the needs of its internal and external customers. It is currently experiencing delays in the delivery of its finished product: hydraulic trench jack; and these delays are self-defeating for the company because every time a customer is dissatisfied with the terms agreed for their product requirement, the company fails to achieve a perfect indicator for deliveries, "An order is served perfectly when it meets the following characteristics: the deadline stipulated by the customer, the documentation is complete and accurate, the items are complete and perfect condition" García Mora Aníbal, (2010), resulting in a loss of credibility and trust on the part of its customer. The management therefore needs to examine the process for manufacturing the hydraulic trench jack together with the critical activities involved, relating to trade, purchasing, inventory, production and the despatch of products which influence the logical sequence of activities and the weaknesses of the production process. This check would be carried out in macro and micro processes involving the manufacture of the finished product such as commercial management, purchasing and inventory management, production management, billing and delivery of finished product. The company requires the proposal for the improvement of the manufacturing process of the hydraulic trench jack, to identify critical activities and down time with the aim of improving the planning, monitoring and punctual delivery of customers’ purchase orders, and the production capacity of the finished product. It is therefore necessary to determine the current situation of how the company conducts its manufacturing process for the hydraulic trench jack using the graphical notation for business processes (BPMN) for macro and micro-processes of the production process, and, using knowledge of the current situation, identify areas for improvement through the basics of business process management (BPM). This would enable to make adjustments to the process through simulations, until we achieve more efficient processes, and understand how the production process should be for the hydraulic trench jack, so that there is correspondence, training, checking activities and integration with other areas of the company; connecting with customers (generation of order forms), inventories (raw material), production (work orders), billing and shipping at the correct time and place and in the amounts required by the interested parties. Keywords: Business Process Improvement, Process Redesign, Business Modeling, Business Process Management, Business Process Reengineering, Methodology for Automation.
Descripción: La compañía objeto del estudio está dedicada a la fabricación de productos terminados mediante la transformación del metal, acero y demás aleaciones y con ello satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos. Actualmente están presentando retrasos en la entrega de su producto terminado: zanjadora para alce hidráulico; lo cual es contraproducente para la compañía ya que toda vez que un cliente no está conforme con las condiciones pactadas de su requerimiento de producto genera que la compañía no logre un indicador de entregas perfectas, “una orden es atendida de forma perfecta cuando cumple las siguientes características: la fecha de entrega es la estipulada por el cliente, la documentación es completa y exacta, los artículos están completos y en perfectas condiciones” García Mora Aníbal, (2010), así como la pérdida de credibilidad y confianza del cliente. Por lo anterior, la gerencia requiere revisar el proceso de fabricación del producto zanjadora para alce hidráulico junto con las actividades críticas que lo componen: actividades comerciales, compras e inventario, producción y despacho de productos que influyen en la secuencia lógica de actividades y su cadena productiva. Esta revisión se haría en los procesos macro y micro del proceso de fabricación del producto terminado, tales como: gestión comercial, gestión de compra e inventario, gestión de producción, facturación y despacho de producto terminado. La compañía requiere la propuesta de mejora del proceso de fabricación del producto zanjadora para alce hidráulico a fin de identificar actividades críticas y tiempos muertos que mejoren la planificación, seguimiento y entrega oportuna de las órdenes de compra de los clientes, así como la capacidad de producción de producto terminado. Por lo tanto, se requiere identificar la situación actual de cómo la compañía realiza su proceso de fabricación de zanjadora para alce hidráulico, mediante la notación gráfica de procesos de negocio (BPMN) de los macroprocesos y microprocesos del proceso productivo y mediante el conocimiento de la situación actual, identificar aspectos por mejorar a través de los fundamentos de la gestión de procesos de negocios (BPM) y así poder hacer ajustes al proceso mediante simulaciones a los mismos hasta lograr procesos más eficientes y se logre el cómo debería ser el proceso productivo de zanjadora para alce hidráulico (To/be), para que haya correspondencia, entrenamiento, verificación de las actividades realizadas e integración con las demás áreas de la compañía; conectando clientes (Generación de órdenes de pedido), inventarios (materia prima), producción (ordenes de trabajo), facturación y despacho en el tiempo, lugar y en las cantidades requeridas por las partes interesadas. Palabras clave: Mejora de Procesos de Negocio, Rediseño de procesos, Modelado de Negocios, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Metodología para la automatización.
Palabras clave: Logística en los negocios- control de calidad
 
Mejoramiento de procesos
 
Reingenieria en los procesos- Administración
Tipo: Tesis Maestría
Citación: Goméz Mondragón, A. (2016, noviembre 29). Propuesta para el mejoramiento del proceso de fabricación del producto zanjadora para alce hidráulico mediante el uso de la gestión de procesos de negocios (BPM). Pontificia Universidad Javeriana, Cali. Tomado de (http://hdl.handle.net/11522/7793).


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