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Propuesta de mejoramiento al proceso de despacho de vehículos de atención pre-hospitalaria (V.A.P.) en una empresa de Cali

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Título: Propuesta de mejoramiento al proceso de despacho de vehículos de atención pre-hospitalaria (V.A.P.) en una empresa de Cali
Autor: Bonilla Londoño, Hector Fabio
Email del autor: hectorfabiobonilla@gmail.com
Fecha: 2014-01
URI: http://hdl.handle.net/11522/8636
Resumen: This paper is a graduation project case study of the dispatch process of vehicles emergence of a pre-hospital care company in the city of Cali. The issues discussed in this paper are: 1. the lack of uniform criteria for scientists and decision making in the clearance process. 2. The lack of precise knowledge of factors which affect the decisions of office of a vehicle and 3. Requirements or specifications data information system for decision-making related to the process This document builds on the following steps: In the first, an initial description of the problem according to the clearance process is done. The second is about a framework for understanding the background check of the literature also as the fundamental engineering concepts and methods used to solve the problem. Significantly, this paper proposes a specific method applied to an Emergency Medical System , and its results can be reproduced in other organizations with similar problems , such technique is known as hybrid Delphi method , which allows the identification of factors affecting decisions of the clearance process . Moreover, in the third stage of this work, a quantitative validation of consistency of the results obtained by the hybrid Delphi methodology is performed, the results show that the developed exercise is consistent and the observations made to allow conclusions as to the homogenization of decision making at the operational and tactical level. Improvement proposal that specifies the requirements and specifications to articulate the factors identified by the Delphi method in the current information system and decision support is presented in the fourth stage. In addition a prototype or tool sets to mitigate the problem of classification and mapping services adequately in terms of improving or propose a possible protocol for efficient sorting and delivery performance decisions, the organization is also recommended to design, implement and implement technological and systemic approach to obtain a suitable standard clearance process into the future, this being a future research.
Descripción: El presente proyecto de grado es un caso de estudio del proceso de despacho de vehículos de emergencia médica domiciliaria de una empresa de la ciudad de Cali. Las problemáticas que se tratan en este documento son: 1. La falta de criterios homogéneos y científicos para la toma de decisiones en el proceso de despacho. 2. La carencia de conocimiento preciso de factores incidentes en las decisiones de despacho de un vehículo, y 3. Los requerimientos o especificaciones de datos del sistema de información para la toma de decisiones relacionadas con el proceso. Este documento se construye a partir de las siguientes etapas: En la primera, se realiza una descripción inicial del problema de acuerdo con el proceso de despacho. En la segunda se trata sobre un marco referencial para comprender la revisión de los antecedentes de la literatura, asimismo, de los conceptos fundamentales de ingeniería y los métodos empleados para la solución del problema. Cabe resaltar que este trabajo propone un método específico aplicado a un Sistema de Emergencia Médica y sus resultados pueden ser reproducidos en otras organizaciones con problemáticas afines; tal técnica se conoce como método Delphi híbrido, el cual permite la identificación de los factores que inciden en la toma de decisiones del proceso de despacho. En la tercera etapa se efectúa una validación cuantitativa sobre la consistencia de los resultados obtenidos por la metodología del Delphi híbrido. Los resultados demuestran que el ejercicio desarrollado es consistente y las observaciones permiten obtener conclusiones en cuanto a la homogenización de la toma de decisiones a nivel operativo y táctico. Por último, se presenta la propuesta de mejoramiento que establece los requerimientos y especificaciones para articular los factores identificados por el método Delphi en el sistema de información actual como soporte de las decisiones. Además se expone un prototipo o herramienta para mitigar el problema de clasificación y asignación de un servicio de forma adecuada en función de mejorar o proponer un posible protocolo de clasificación y despacho para un eficiente desempeño de las decisiones; también se recomienda a la organización diseñar, implementar y ejecutar un método tecnológico y sistémico para obtener hacia el futuro una adecuado proceso estándar de despacho, siendo un futuro trabajo de investigación.
Palabras clave: Servicio de ambulancia -- Cali (Colombia)
 
Vehículos de emergencia -- Cali (Colombia)
 
Transporte terrestre -- Cali (Colombia)
 
Coomeva Emergencia Médica -- Cali (Colombia)
Tipo: Trabajo de Grado
Citación: Bonilla Londoño, H. F. (2014, enero). Propuesta de mejoramiento al proceso de despacho de vehículos de atención pre-hospitalaria (V.A.P.) en una empresa de Cali. Pontificia Universidad Javeriana, Cali. Tomado de (http://hdl.handle.net/11522/8636).


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