Valencia Brand, Juan DiegoOspina Velásquez, Juan FelipeSalazar Astaiza, Santiago José2025-08-222025-08-222025http://hdl.handle.net/11522/4850La transformación digital en la banca comercial ha tenido un gran auge durante los últimos años, debido esencialmente a la llegada de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el big data, la computación en la nube y el blockchain. En Colombia, la banca tradicional ha sufrido una evolución bastante relevante debido a que se ha tenido que adaptar a un mercado donde los clientes digitales juegan un papel fundamental, enfrentando desafíos como la inclusión financiera, ciberseguridad y evolución en la regulación. Este trabajo se centra en entender cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está cambiando la forma en que funciona la banca comercial. Para eso, se compara lo que está pasando en Colombia con lo que ya ocurre en Estados Unidos, un país que va más adelante en estos temas. A lo largo del análisis se muestran algunos de los beneficios más importantes, como hacer los procesos más rápidos, reducir errores y tomar mejores decisiones financieras. Pero también se reconocen los riesgos que vienen con todo esto, como posibles fallas en los sistemas, ataques cibernéticos o incluso problemas éticos relacionados con el uso de datos. Además, se explora cómo la digitalización ha abierto puertas a personas que antes no tenían acceso a servicios financieros, ayudando a que más gente pueda ahorrar, pedir préstamos o simplemente manejar su dinero desde donde esté. La relevancia del presente estudio radica en que la tecnología está cambiando la forma en que operan los bancos. Ya no se trata solo de modernizarse, sino de entender cómo estas herramientas están transformando los modelos de negocio que antes funcionaban. Gracias a estas innovaciones, muchas entidades han podido agilizar procesos y ofrecer a los clientes una experiencia más rápida y personalizada. Sin embargo, hay retos importantes por delante, como reforzar la seguridad digital y ajustar las normas que regulan el sector.Digital transformation in commercial banking has seen a significant surge in recent years, primarily driven by the emergence of new technologies such as artificial intelligence, big data, cloud computing, and blockchain. In Colombia, traditional banking has undergone a substantial evolution, as it has had to adapt to a market where digital customers play a key role, facing challenges such as financial inclusion, cybersecurity, and evolving regulations. This study focuses on understanding how technology, especially artificial intelligence, is reshaping the way commercial banking operates. To this end, it compares developments in Colombia with those in the United States, a country that is further ahead in this area. Throughout the analysis, several key benefits are highlighted, such as streamlining processes, reducing errors, and enabling better financial decision-making. However, the study also acknowledges the risks that come with these changes, including potential system failures, cyberattacks, and ethical concerns related to data usage. In addition, it explores how digitalization has opened the door for people who previously lacked access to financial services, helping more individuals to save, apply for loans, or simply manage their money from anywhere. The relevance of this study lies in the fact that technology is fundamentally changing how banks operate. It’s no longer just about modernization; it’s about understanding how these tools are transforming once-effective business models. Thanks to these innovations, many institutions have been able to accelerate processes and offer customers a faster, more personalized experience. Nevertheless, significant challenges remain, particularly around strengthening digital security and adapting regulatory frameworks to keep pace with change.80 p.application/pdfspaBanca comercialInteligencia artificialTecnologia FinancieraDigitalizaciónData MasivaCommercial BankingArtificial IntelligenceFinTechDigitalizationBig Databachelor thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2