Arboleda Aparicio, FernandoUribe Patiño, Mariana2026-01-232026-01-232025http://hdl.handle.net/11522/5243Este proyecto desarrolla un Modelo Comunicacional para la Fundación “Del Cielo a la Plaza”, una organización dedicada a acompañar procesos de transformación con habitantes de calle en Cali. A partir de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario, el proyecto identificó la desconexión comunicacional de la Fundación y propone una solución estratégica que fortalece la coherencia entre su identidad, su propósito y la experiencia que viven voluntarios, staff y habitantes de calle. El modelo se construyó mediante un proceso de co-creación con la Fundación que incluyó entrevistas semiestructuradas, encuestas al equipo logístico y un análisis del ecosistema comunicacional de la organización. Estos insumos permitieron comprender las necesidades reales de comunicación, los puntos de contacto existentes y las oportunidades de mejora en los procesos internos y externos. Como síntesis del análisis, se formularon los 6 fundamentos que conforman el Modelo Comunicacional, donde nace el nombre “6 pasos, 1 corazón”, una ruta metodológica basada en los valores esenciales de la Fundación: amor, dar, misión, tiempo, abrigo y humildad. Estos pasos se convierten en una guía para estructurar acciones, contenido y experiencias que fortalezcan la identidad visual, la narrativa institucional y la relación con los públicos objetivos. Finalmente, el modelo fue puesto en práctica mediante el diseño de una experiencia sensorial tipo stand, concebida como representación simbólica de “La casa de la Fundación”. Esta aplicación permitió validar el modelo en un contexto real, evidenciando su potencial para mejorar la comunicación y transmitir con claridad el propósito transformador de la Fundación. El resultado es una propuesta integral que no solo conecta y optimiza los procesos comunicacionales, sino que también fortalece la dignidad, coherencia y calidez con la que la Fundación desarrolla su misión.This project develops a Communication Model for the foundation “Del Cielo a la Plaza,” an organization dedicated to supporting transformation processes with homeless individuals in Cali. Using the User‑Centered Design methodology, the project identified the foundation’s communication disconnect and proposes a strategic solution that strengthens coherence between its identity, purpose, and the experiences of volunteers, staff, and homeless participants. The model was built through a co‑creation process with the foundation that included semi‑structured interviews, surveys with the logistics team, and an analysis of the organization’s communication ecosystem. These inputs made it possible to understand real communication needs, existing touchpoints, and opportunities for improvement in both internal and external processes. As a synthesis of the analysis, six core principles were formulated to shape the Communication Model, giving rise to the name “6 Steps, 1 Heart,” a methodological path grounded in the foundation’s essential values: love, giving, mission, time, shelter, and humility. These steps become a guide for structuring actions, content, and experiences that strengthen visual identity, institutional narrative, and relationships with target audiences. Finally, the model was put into practice through the design of a sensory stand‑type experience conceived as a symbolic representation of “The House of the Foundation.” This application enabled validation of the model in a real context, demonstrating its potential to improve communication and clearly convey the foundation’s transformative purpose. The result is a comprehensive proposal that not only connects and optimizes communication processes, but also strengthens the dignity, coherence, and warmth with which the foundation carries out its mission.21 p.application/pdfspaDiseñoModelo comunicacionalFundaciónHabitantes de calleEstrategia de diseñoDesignCommunication modelFoundationHomeless peopleDesign strategybachelor thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2