López Estrada, SebastiánCabrera Doncel, Juan DavidRubio Toro, Mario Sebastián2025-05-022025-05-022025http://hdl.handle.net/11522/4730El presente estudio evaluó la eficiencia técnica del servicio de urgencias de un hospital público de alta complejidad en la ciudad de Cali, Colombia, durante el período 2020-2023, utilizando la técnica Beneficio de la Duda (BoD). Se evaluaron tres servicios de urgencias: adultos, pediatría y ginecoobstetricia, considerando indicadores de salida como consultas, egresos, y tiempos de espera. Los resultados evidenciaron que el servicio de pediatría alcanzó niveles consistentes de eficiencia superior al 90%, mientras que los servicios de adultos y ginecoobstetricia presentaron mayor variabilidad, especialmente durante los picos de la pandemia por COVID-19 en 2021. Estos hallazgos destacan la importancia de estrategias específicas de gestión que optimicen los recursos y promuevan la sostenibilidad operativa. El estudio identifica ineficiencias en el servicio, resalta las limitaciones del análisis actual y propone líneas de investigación futuras para fortalecer la eficiencia en contextos hospitalarios.The present study evaluated the technical efficiency of the emergency department of a high-complexity public hospital in the city of Cali, Colombia, during the period 2020-2023, using the Benefit of the Doubt (BoD) technique. Three emergency services were assessed: adult, pediatric, and gyneco-obstetric services, considering output indicators such as consultations, discharges, and waiting times. The results showed that the pediatric service consistently achieved efficiency levels above 90%, while the adult and gyneco-obstetric services exhibited greater variability, especially during the COVID-19 pandemic peaks in 2021. These findings highlight the importance of specific management strategies that optimize resources and promote operational sustainability. The study identifies inefficiencies in the service, underscores the limitations of the current analysis, and proposes future research lines to strengthen efficiency in hospital settings.application/pdfspaEficiencia técnicaServicio de urgenciasBeneficio de la Duda (BOD)Hospital público de alta complejidadDemanda asistencialTechnical efficiencyEmergency departmentBenefit of the Doubt (BoD)High-complexity public hospitalHealthcare demandmaster thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2