Mejoramiento funcional, organizacional y operativo, en el área funcional de Red Aérea de la Unidad de Mantenimiento de la Gerencia de Energía. Empresas Municipales de Cali. EMCALI. E.I.C.E. E.S.P.

Torres Valencia, Janneth LorenaGuevara Sánchez, José Henry2026-01-272026-01-272025http://hdl.handle.net/11522/5262La presente tesis propone y desarrolla una consultoría integral para el mejoramiento funcional, organizacional y operativo del área de Red Aérea de la Unidad de Mantenimiento de la Gerencia de Energía de EMCALI. El trabajo diagnostica la situación actual (procesos, recursos humanos y técnicos, limitaciones operativas), identifica brechas regulatorias y de gestión, y plantea un modelo de reingeniería que incluye nuevo organigrama, reconfiguración de grupos operativos, gestión de turnos, protocolos de contingencia y herramientas tecnológicas (SCADA, DMS, SAP-PM, etc.). Se presentan análisis de costo-beneficio, dos planes piloto que validan la propuesta y un esquema de implementación gradual con indicadores de seguimiento orientados a mejorar la continuidad y calidad del servicio (SAIDI/SAIFI), la eficiencia operativa y la generación de ingresos no operacionales. El estudio concluye que la adopción del modelo propuesto fortalece la resiliencia, la trazabilidad y la capacidad de respuesta de EMCALI, siempre que exista continuidad administrativa, inversión en talento y gobernanza del cambio.This thesis proposes and develops a comprehensive consultancy aimed at improving the functional, organizational, and operational performance of the Aerial Network area within the Maintenance Unit of EMCALI’s Energy Management division. The work diagnoses the current situation (processes, human and technical resources, operational limitations), identifies regulatory and management gaps, and presents a reengineering model that includes a new organizational chart, reconfiguration of operational groups, shift management, contingency protocols, and technological tools (SCADA, DMS, SAP‑PM, etc.). The document provides cost‑benefit analyses, two pilot plans that validate the proposal, and a phased implementation scheme with monitoring indicators designed to improve service continuity and quality (SAIDI/SAIFI), operational efficiency, and the generation of non-operational revenue. The study concludes that adopting the proposed model strengthens EMCALI’s resilience, traceability, and response capacity, provided there is administrative continuity, investment in talent, and effective change governance.146 p.application/pdfspaReingeniería organizacionalGestión del mantenimientoRed aéreaEficiencia operativaContinuidad del servicioEMCALIOrganizational reengineeringMaintenance managementAerial networkOperational efficiencyService continuityMejoramiento funcional, organizacional y operativo, en el área funcional de Red Aérea de la Unidad de Mantenimiento de la Gerencia de Energía. Empresas Municipales de Cali. EMCALI. E.I.C.E. E.S.P.master thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2