Díaz Vega, María IsabelHämmerle Escobar, Juan GuillermoNuñez Carreño, Juan JoséCamargo Martínez, John CarlosGarcía Amaya, William Santiago2024-08-222024-08-222024https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/3876La gestión eficiente de procesos, es uno de los pilares más importantes del trabajo administrativo en las instituciones prestadoras de servicios de salud; en los últimos años, a nivel mundial, debido a las crisis, cambios y regulaciones a las que se enfrentan dichas organizaciones, se ha incrementado con mayor fuerza, la búsqueda de herramientas de la ingeniería para la gestión de procesos eficientes al interior de las mismas, cobrando gran importancia y llegando a posicionarse como aspecto fundamental en el planteamiento de sus objetivos estratégicos. El objetivo de este proyecto es aplicar una metodología de mejoramiento continuo de procesos de salud, en la unidad de consulta externa y atención de pacientes en una IPS de mediana y alta complejidad en el Valle del Cauca. Debido a los altos tiempos de atención, los cuales oscilan entre 1,5 y 2,0 horas, presentando una gran cantidad de quejas y reclamos respecto a los métodos de proceso en la IPS estudiada. La satisfacción del cliente se ha visto directamente afectada por los altos tiempos de espera y la ineficiencia en las practicas prestadas dentro de la institución. Se evaluaron herramientas para su propuesta que van de la mano de DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar), que nos permitieron el mejoramiento del proceso y el aumento de la eficacia en la atención de pacientes46 p.application/pdfspaGestión eficiente de procesosTrabajo administrativoInstituciones prestadoras de servicios de saludHerramientas de ingenieríaObjetivos estratégicosMejoramiento continuoUnidad de consulta externaAtención de pacientesEfficient process managementAdministrative workInstitutions providing health servicesEngineering toolsStrategic objectivesContinuous improvementOutpatient unitPatient carehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2