Hurtado Ayala, AndreaMendoza Carrillo, Naytu Del SocorroUrquijo Pedroza, Daniela Cecilia2025-07-182025-07-182025http://hdl.handle.net/11522/4818Este trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de marketing estratégico para fortalecer el posicionamiento de QualityTech Solutions, una empresa con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de software contable para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia, especialmente en la región Caribe. A pesar de contar con un producto de calidad y una base leal de clientes, la empresa enfrenta un bajo reconocimiento de marca y dependencia del boca a boca como principal canal de adquisición. El trabajo propone un enfoque consultivo que parte de un análisis exhaustivo del entorno competitivo (a través de matrices DOFA, PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter) y una caracterización detallada del público objetivo. Se aplicaron encuestas a empresas en Barranquilla para comprender la percepción del mercado y definir una estrategia basada en marketing digital, campañas promocionales, fidelización y referenciación. El plan busca aumentar la visibilidad, mejorar la captación de clientes, incrementar la rentabilidad y consolidar a QualityTech como referente en soluciones contables para PYMES. La propuesta incluye objetivos SMART, un cronograma de actividades, indicadores clave (KPI), y una estrategia omnicanal centrada en medios digitales. Además, se proyectan beneficios económicos como el incremento del 20% en nuevos clientes y una mejora del 15% en la retención, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa.This master's thesis aims to design a strategic marketing plan to strengthen the market positioning of QualityTech Solutions, a company with over 20 years of experience in developing accounting software for small and medium-sized enterprises (SMEs) in Colombia, particularly in the Caribbean region. Despite offering a high-quality product and having a loyal customer base, the company struggles with low brand visibility and relies heavily on word-of-mouth as its main customer acquisition channel. This project adopts a consultancy approach, starting with a comprehensive analysis of the competitive environment using tools such as SWOT, PESTEL, and Porter’s Five Forces, alongside a detailed segmentation of the target market. Surveys conducted among potential clients in Barranquilla revealed insights used to build a marketing strategy focused on digital channels, promotional campaigns, and customer retention programs. The plan aims to boost visibility, attract new customers, increase profitability, and position QualityTech as a leading provider of accounting software for SMEs. The proposal includes SMART objectives, a marketing activity schedule, key performance indicators (KPIs), and an omnichannel strategy with a strong emphasis on digital marketing. Financial projections show potential growth, including a 20% increase in new clients and a 15% improvement in customer retention, contributing to the sustainable growth of the company.176 p.application/pdfspaPlan de marketing estratégicoPosicionamiento de marcaMarketing digitalPYMESSoftware contableRegión CaribeAnálisis DOFAAnálisis PESTELCinco Fuerzas de PorterFidelización de clientesSegmentación de mercadoPropuesta de valorEstrategia omnicanalQualityTech SolutionsStrategic marketing planBrand positioningDigital marketingSMEs (Small and Medium-sized Enterprises)Accounting softwareCaribbean region (Colombia)SWOT analysisPESTEL analysisPorter’s Five ForcesCustomer loyaltyMarket segmentationValue propositionOmnichannel strategyQualityTech Solutionsmaster thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2