Duque Ceballos, José LuisAriza Araújo, Alieth Patricia2026-07-242026-07-242026http://hdl.handle.net/11522/5723La presente consultoría tiene como propósito diseñar una propuesta para fortalecer la competitividad de Servicios Técnicos SOLTEV S.A.S. mediante un modelo estratégico de gestión del talento humano basado en competencias. El estudio surge a partir de un diagnóstico organizacional que permitió identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño, así como en las estrategias de reconocimiento y bienestar de los colaboradores, factores que inciden en la eficiencia operativa y el desempeño organizacional. La consultoría se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas mediante entrevistas semiestructuradas, encuestas aplicadas a los colaboradores, observación directa y análisis documental. Con base en los hallazgos obtenidos, se diseñó una propuesta de fortalecimiento conformada por cuatro subsistemas estratégicos e interrelacionados: reclutamiento y selección por competencias, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño, y reconocimiento y bienestar laboral. Asimismo, la propuesta incorpora indicadores clave de desempeño (KPIs) que facilitan el seguimiento, la evaluación y la mejora continua de los procesos de gestión del talento humano. La propuesta de consultoría busca proporcionar a la organización una herramienta de gestión que contribuya al fortalecimiento de sus capacidades internas, favorezca la alineación del talento humano con los objetivos estratégicos y siente las bases para mejorar la productividad, la calidad del servicio y el compromiso de los colaboradores. De esta manera, se pretende aportar al fortalecimiento de la competitividad de la empresa y a la generación de ventajas competitivas sostenibles en el sector de servicios automotrices. Adicionalmente, la propuesta se encuentra alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, Salud y Bienestar, y 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico, promoviendo prácticas organizacionales orientadas al bienestar laboral y al desarrollo del talento humano.This master's consultancy Project aims to design a proposal to strengthen the competitiveness of Servicios Técnicos SOLTEV S.A.S. through a strategic competency-based human talent management model. The consultancy is based on an organizational diagnosis that identified opportunities for improvement in recruitment and selection, training and development, performance evaluation, and employee recognition and well-being. These areas directly influence operational efficiency and overall organizational performance. The consultancy was conducted using a mixed-methods approach, integrating qualitative and quantitative techniques, including semi-structured interviews, employee surveys, direct observation, and document analysis. Based on the findings, a strategic proposal was developed consisting of four integrated subsystems: competency-based recruitment and selection, training and development, performance evaluation, and employee recognition and well-being. The proposal also incorporates Key Performance Indicators (KPIs) to facilitate monitoring, evaluation, and the continuous improvement of human talent management processes. The proposed consultancy provides the organization with a strategic management tool designed to strengthen its internal capabilities, align human talent with organizational objectives, and establish a foundation for improving productivity, service quality, and employee commitment. Consequently, the proposal seeks to enhance the company's competitiveness and support the development of sustainable competitive advantages within the automotive services sector. Furthermore, it contributes to the achievement of Sustainable Development Goals (SDGs) 3 (Good Health and Well-being) and 8 (Decent Work and Economic Growth) by promoting employee well-being and fostering decent and productive work environments.192 p.application/pdfspaGestión del talento humanoCompetitividad organizacionalIndicadores clave de desempeño (KPI)Motivación laboralSector automotrizHuman talent managementOrganizational competitivenessKey performance indicators (KPI)Employee motivationAutomotive industrymaster thesishttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2