Guerrero, JairoCastaño, Adriana2023-03-022023-02-022023-11-242023-03-022023-11-242019https://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/752El presente trabajo desarrolló una propuesta de mejora de los procesos comercial y operaciones en una empresa especializada en el desarrollo y operación de centros comerciales Outlet en Colombia. Para cumplir con este propósito fue necesario conocer los procesos de Operación y Comercial de la empresa, realizar un diagnóstico de los mismos, proponer soluciones, validarlas y evaluar sus beneficios y costos. Para llevar a cabo este proyecto de mejora de procesos, se utiliza la metodología planteada por James Harrington para el mejoramiento de procesos en las empresas (MPE), preparándola para competir ante el mercado actual tanto nacional como internacional.application/pdfapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessMaestríahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2