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    El impacto del Net Promoter Score (NPS) en la productividad de los equipos comerciales y en la facturación empresarial en Colombia
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Tabares Salazar, Sofía; López Castrillón, Carolina; Arango Mejía, Carlos Javier
    En el entorno empresarial colombiano, las organizaciones buscan fortalecer su competitividad a través de la eficiencia comercial y la satisfacción del cliente. Este estudio analizó la relación entre el Net Promoter Score (NPS), la productividad de los equipos comerciales y su impacto en la facturación empresarial durante los últimos cinco años. Se aplicó una metodología mixta que combinó análisis de correlación y regresión lineal sobre datos de ocho empresas, junto con entrevistas a líderes comerciales de los sectores bancario y energético. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre el NPS y la productividad, particularmente en dichos sectores, donde ambos indicadores explican una alta proporción de la variabilidad en los ingresos. Se concluye que fortalecer el NPS como indicador de gestión impulsa la productividad y el crecimiento financiero, recomendándose su integración en los tableros de control junto con métricas de desempeño y satisfacción interna.