Browsing by Subject "Housing dropout"

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    Transformación del acompañamiento financiero para la adquisición de vivienda en Comfandi: diseño de una solución digital de educación y ahorro centrada en la experiencia del afiliado
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Gaviria Osorio, Stefhania; Ramírez Sáenz, Paola; Sánchez Páez, Raúl
    Esta consultoría diseñó y validó un prototipo de solución digital de acompañamiento financiero para afiliados de categorías A y B de la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca (Comfandi), con el propósito de reducir la tasa de desistimiento en el proceso de adquisición de vivienda de interés social (VIS). El diagnóstico identificó que el 43% de las 18.024 familias con interés activo en adquirir vivienda en 2025 no logró concretar su meta de compra, no exclusivamente por razones económicas, sino por la ausencia de herramientas que integren educación financiera conductual, planeación del ahorro y acompañamiento preventivo en un único entorno digital. Mediante la metodología Design Thinking —que incluyó diez entrevistas semiestructuradas de diagnóstico, construcción del Mapa de Empatía, el Customer Journey Map y el análisis de variables macroeconómicas (ICCV y tasas de interés)— se identificaron los requerimientos funcionales y de experiencia de usuario que fundamentan el modelo conceptual propuesto. Este modelo, denominado "Tu Primera Llave", integra cinco dimensiones interrelacionadas: diagnóstico financiero automatizado, educación financiera conductual, incentivos económicos integrados, planeación estructurada de ahorro programado y acompañamiento preventivo. El prototipo navegable de alta fidelidad fue validado con los mismos diez afiliados del diagnóstico, obteniendo los siguientes resultados: el 80% percibió la herramienta como útil para sostener su proceso de ahorro, el 95% reportó mayor cercanía emocional con su meta habitacional y el 85% navegó el prototipo de forma autónoma desde los primeros minutos. La solución se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS 1 (Fin de la Pobreza), ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico) y ODS 10 (Reducción de las Desigualdades), y genera valor institucional para Comfandi al optimizar el uso de los $124.547 millones destinados a subsidios de vivienda en 2025, proponer tres indicadores de impacto medibles y establecer una hoja de ruta de implementación en tres fases.