Browsing by Subject "Industria MICE"

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    Plan de mercadeo para aumentar la ocupación del Centro de Eventos Valle del Pacífico (CEVP)
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) González Hurtado, Gissell; Cortés Muñoz, Nini Johanna; Arias Esquivel, Blanca Leider
    El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mercadeo para aumentar la ocupación del Centro de Eventos Valle del Pacífico (CEVP), a partir del análisis de su entorno, el comportamiento del mercado y la evaluación de sus estrategias comerciales actuales. La investigación surgió ante la necesidad de fortalecer la competitividad del recinto frente a una industria MICE cada vez más dinámica, caracterizada por mayores exigencias de los clientes, nuevos competidores y procesos de captación de eventos de mediano y largo plazo. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto y de alcance descriptivo. Inicialmente se realizó un diagnóstico estratégico mediante herramientas como PESTEL, DOFA y benchmarking, complementado con el análisis de información institucional y fuentes secundarias del sector. Posteriormente, se analizaron las necesidades y preferencias de los clientes a partir de encuestas de satisfacción, entrevistas y observación participante, permitiendo identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial, la segmentación de mercados y la propuesta de valor del CEVP. Los resultados evidenciaron fortalezas asociadas a la infraestructura, capacidad instalada y reconocimiento del recinto; sin embargo, también permitieron identificar una alta dependencia de canales comerciales tradicionales, oportunidades de fortalecimiento en la comunicación y el posicionamiento, así como la necesidad de consolidar estrategias de fidelización, automatización comercial y prospección de nuevos mercados. Con base en los hallazgos obtenidos, se formuló un plan de mercadeo estructurado en estrategias de segmentación, administración de canales, captación de nuevos mercados, política de precios, comunicación, transformación digital e indicadores de seguimiento, acompañado de un presupuesto de implementación para el primer año. La propuesta plantea como meta incrementar la ocupación del recinto del 35 % al 45 % durante un periodo de doce meses, mediante acciones orientadas principalmente al mercado corporativo, asociativo y gubernamental. Se concluye que el plan de mercadeo constituye una herramienta estratégica para fortalecer el posicionamiento del CEVP, mejorar la eficiencia de su gestión comercial y contribuir al incremento de su ocupación, estableciendo una hoja de ruta para consolidar su competitividad dentro de la industria de reuniones.