Browsing by Subject "Operational risk"

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    Aplicación de procesamiento de lenguaje natural (PLN) para identificar riesgos operacionales en el sector salud
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Mejía Delgado, Alejandro; Pencue-Fierro, Edgar Leonairo
    El presente proyecto aplicado, denominado “Aplicación de procesamiento de lenguaje natural (PLN) para identificar riesgos operacionales en el sector salud”, aborda el análisis de las PQRD reportadas ante la Superintendencia Nacional de Salud como fuente de información para identificar señales asociadas a fallas operacionales en la prestación de servicios de salud. Su importancia radica en que el alto volumen de inconformidades reportadas por los usuarios puede reflejar problemas recurrentes en procesos como acceso a servicios, autorizaciones, entrega de medicamentos, atención asistencial, atención administrativa y continuidad del cuidado, los cuales requieren ser analizados de forma sistemática para apoyar la gestión preventiva del riesgo. El objetivo del proyecto fue aplicar técnicas de PLN y aprendizaje automático para clasificar las PQRD en categorías de riesgo operacional y asociarlas con procesos de la prestación de servicios de salud, siguiendo la metodología CRISP-DM. Para ello, se consolidaron las bases abiertas de PQRD del periodo 2017–2024, se realizó la evaluación de calidad, depuración y normalización de los datos, y se construyó una base final de 8.039.810 registros. Posteriormente, se preparó un corpus textual a partir de los campos normalizados de macromotivo, motivo general y motivo específico, y se elaboró una muestra etiquetada manualmente de 4.000 registros en siete categorías de riesgo operacional. A partir de esta muestra se entrenaron y evaluaron diferentes modelos de clasificación supervisada, seleccionando como modelo final Linear SVC con representación TF-IDF calibrado mediante el método sigmoid, por su equilibrio entre desempeño, interpretabilidad y viabilidad computacional. El modelo fue aplicado sobre la base depurada, permitiendo clasificar las PQRD y relacionarlas con procesos de atención en salud. Como aplicación, los resultados permiten identificar patrones recurrentes de riesgo, priorizar procesos críticos, diseñar visualizaciones analíticas y formular recomendaciones orientadas a mejorar la calidad del servicio y prevenir la recurrencia de fallas operacionales en el sector salud.
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    Board of directors' characteristics that influence risk adoption and its effect on financial and non-financial performance in international companies.
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) Escandón Barbosa, Mario; Calderón Castrillón, Luz Adriana; Peña Vargas, Víctor Alberto
    Un interés latente de las empresas es la búsqueda de un equilibrio entre el desempeño de los objetivos financieros y no financieros, estos últimos relacionados con el impacto humano y social de la actividad de la Empresa. Una parte fundamental para lograr este tipo de objetivos son las decisiones que toma la junta directiva. Esta entidad se ha vuelto vital para lograr los objetivos estratégicos de la empresa. De esta manera, esta investigación tiene como objetivo analizar el efecto moderador de las características del directorio y su impacto en la relación entre los riesgos operacionales de la empresa y su impacto en el desempeño financiero y no financiero. Para lograr este objetivo se utiliza un modelo de ecuaciones estructurales, con una encuesta a 450 empresas exportadoras. Entre los principales resultados está que las empresas que cuentan con un directorio como recurso estratégico tienden a tener mejores condiciones para tomar decisiones estratégicas que aquellas que no lo tienen. El efecto moderador de los consejos de administración es más fuerte que el de aquellas empresas que sólo establecen lineamientos estratégicos para la ejecución de sus actividades sin la intermediación de un consejo de administración.