Browsing by Author "Mantilla Mantilla, Wilmer Ferney"

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    Plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares en Clínica Nuestra Cali
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Mantilla Mantilla, Wilmer Ferney; Lozano García, Ramiro; Molina Orozco, Andrés Felipe
    Este trabajo presenta un plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares y de turismo médico en la Clínica Nuestra – Sede Cali, con el propósito de diversificar ingresos, fortalecer la sostenibilidad financiera y mejorar la competitividad frente a los mercados nacionales e internacionales. El diagnóstico identificó un creciente mercado de turismo médico en Colombia, con un aumento del 7,1 % anual y aproximadamente 3.331 pacientes internacionales en Cali en 2024, pero también evidenció brechas internas relacionadas con posicionamiento digital, gestión comercial y ausencia de alianzas estratégicas. Asimismo, se encontró un posicionamiento competitivo limitado de Cali (2,98) respecto a ciudades líderes como Medellín (3,70) y Bogotá (3,74). A partir de un análisis del macroentorno, diagnóstico interno y competitivo, DOFA y evaluación sectorial, se formuló un modelo estratégico basado en tres ejes: marketing digital, alianzas estratégicas y optimización comercial, complementado por un roadmap de seis fases. Se proyectan impactos positivos como reducción de tiempos de espera, aumento de captación digital +30 %, ocupación del piso exclusivo >90 % y satisfacción internacional >85 %. El estudio concluye que la implementación del plan fortalecerá la sostenibilidad institucional y posicionará a la Clínica Nuestra como una alternativa competitiva en el mercado particular y de turismo médico.