Plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares en Clínica Nuestra Cali
Loading...
Date
2025
Director
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Share
Abstract
Este trabajo presenta un plan estratégico para la venta de servicios de salud a pacientes particulares y de turismo médico en la Clínica Nuestra – Sede Cali, con el propósito de diversificar ingresos, fortalecer la sostenibilidad financiera y mejorar la competitividad frente a los mercados nacionales e internacionales. El diagnóstico identificó un creciente mercado de turismo médico en Colombia, con un aumento del 7,1 % anual y aproximadamente 3.331 pacientes internacionales en Cali en 2024, pero también evidenció brechas internas relacionadas con posicionamiento digital, gestión comercial y ausencia de alianzas estratégicas. Asimismo, se encontró un posicionamiento competitivo limitado de Cali (2,98) respecto a ciudades líderes como Medellín (3,70) y Bogotá (3,74). A partir de un análisis del macroentorno, diagnóstico interno y competitivo, DOFA y evaluación sectorial, se formuló un modelo estratégico basado en tres ejes: marketing digital, alianzas estratégicas y optimización comercial, complementado por un roadmap de seis fases. Se proyectan impactos positivos como reducción de tiempos de espera, aumento de captación digital +30 %, ocupación del piso exclusivo >90 % y satisfacción internacional >85 %. El estudio concluye que la implementación del plan fortalecerá la sostenibilidad institucional y posicionará a la Clínica Nuestra como una alternativa competitiva en el mercado particular y de turismo médico.