Browsing by Subject "Administrative barriers"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Identificación de factores que influyen en el proceso de autorización e impactan la continuidad de la atención en una IPS especializada
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Calderón Álvarez, Yurani Marcela; Quiñónez Jiménez, Jessica Victoria; Ortiz Garzón, Jorge Iván
    Los procesos de autorización representan una barrera administrativa crítica que puede fragmentar la continuidad de la atención en instituciones prestadoras de servicios de salud especializadas. Este documento es el resultado de una investigación que identificó los factores administrativos que influyen en la autorización e impactan la continuidad de la atención en una IPS especializada en la ciudad de Cali. Se desarrolló una metodología de enfoque mixto, se analizaron 15 contratos, 21.233 atenciones del año 2025, 264 registros de PQRS correspondientes al período 2025, y se aplicaron encuestas a 150 usuarios y 6 miembros del personal administrativo. Los resultados mostraron que, el 80% de los contratos son por evento; solo el 8,7% de los usuarios reportó que la IPS gestiona la autorización; el 53,4% de los pacientes aparece una sola vez en la base de datos; el 47,56% de quienes reciben orden médica no retorna; el personal administrativo reportó falta de herramientas tecnológicas e interoperabilidad; la satisfacción general con la atención alcanzó el 92,6%. Como conclusión más destacada se resalta el hecho de que existe una transferencia sistemática de la gestión de autorizaciones al usuario, lo que fragmenta la continuidad. Como aporte de la investigación, se propone un Modelo de Gestión por Continuidad Asistencial orientado a transferir la responsabilidad de la autorización desde el usuario hacia la IPS.