Browsing by Subject "Business process reengineering"

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    Plan integral de transformación y sostenibilidad para PayNext S.A.S. (PITS)
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Saavedra Cortés, Samuel David; Solís Molina, Miguel Ángel
    El presente trabajo de grado desarrolla un Plan Integral de Transformación y Sostenibilidad (PITS) para la empresa PAYNEXT S.A.S., organización del sector BPO especializada en la gestión de nómina y talento humano para empresas multinacionales en América Latina. La investigación surge como respuesta a las brechas identificadas entre las capacidades operativas actuales de la organización y las crecientes exigencias del entorno, caracterizado por la transformación digital, la presión regulatoria y la demanda de mayor eficiencia y precisión en los servicios. Metodológicamente, el estudio se fundamenta en un enfoque mixto que integra herramientas cualitativas y cuantitativas, tales como entrevistas semiestructuradas, observación directa, análisis documental y evaluación de madurez digital. A partir de este diagnóstico, se diseña un modelo de intervención estructurado en cinco etapas: diagnóstico inicial, diseño estratégico, análisis de supuestos y restricciones, plan de implementación y validación de la propuesta. El modelo PITS incorpora fundamentos teóricos como la reingeniería de procesos, la transformación digital, la gestión del cambio organizacional y las capacidades dinámicas, proponiendo la integración de tecnologías emergentes como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Como resultado, se formula una hoja de ruta estratégica orientada a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de los procesos, reducir errores y fortalecer la propuesta de valor de la organización. Finalmente, el trabajo contribuye al desarrollo sostenible de la empresa, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 8 y 9, y posicionando a PAYNEXT S.A.S. como una organización más ágil, innovadora y competitiva en el sector BPO.