Plan integral de transformación y sostenibilidad para PayNext S.A.S. (PITS)
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Date
2026
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
El presente trabajo de grado desarrolla un Plan Integral de Transformación y Sostenibilidad (PITS) para la empresa PAYNEXT S.A.S., organización del sector BPO especializada en la gestión de nómina y talento humano para empresas multinacionales en América Latina. La investigación surge como respuesta a las brechas identificadas entre las capacidades operativas actuales de la organización y las crecientes exigencias del entorno, caracterizado por la transformación digital, la presión regulatoria y la demanda de mayor eficiencia y precisión en los servicios. Metodológicamente, el estudio se fundamenta en un enfoque mixto que integra herramientas cualitativas y cuantitativas, tales como entrevistas semiestructuradas, observación directa, análisis documental y evaluación de madurez digital. A partir de este diagnóstico, se diseña un modelo de intervención estructurado en cinco etapas: diagnóstico inicial, diseño estratégico, análisis de supuestos y restricciones, plan de implementación y validación de la propuesta. El modelo PITS incorpora fundamentos teóricos como la reingeniería de procesos, la transformación digital, la gestión del cambio organizacional y las capacidades dinámicas, proponiendo la integración de tecnologías emergentes como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Como resultado, se formula una hoja de ruta estratégica orientada a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la trazabilidad de los procesos, reducir errores y fortalecer la propuesta de valor de la organización. Finalmente, el trabajo contribuye al desarrollo sostenible de la empresa, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 8 y 9, y posicionando a PAYNEXT S.A.S. como una organización más ágil, innovadora y competitiva en el sector BPO.
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This thesis develops a Comprehensive Transformation and Sustainability Plan (PITS) for PAYNEXT S.A.S., a company in the BPO sector specialized in payroll and human resource management services for multinational organizations across Latin America. The study arises from the identification of gaps between the company’s current operational capabilities and the increasing demands of a dynamic environment characterized by digital transformation, regulatory pressure, and the need for greater efficiency and accuracy in service delivery. Methodologically, the research adopts a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative tools such as semi-structured interviews, direct observation, document analysis, and digital maturity assessment. Based on this diagnosis, an intervention model is designed, structured into five stages: initial diagnosis, strategic design, analysis of assumptions and constraints, implementation planning, and proposal validation. The PITS model integrates theoretical frameworks such as business process reengineering, digital transformation, change management, and dynamic capabilities, proposing the adoption of emerging technologies such as Robotic Process Automation (RPA) and Artificial Intelligence (AI). As a result, a strategic roadmap is developed to enhance operational efficiency, improve process traceability, reduce errors, and strengthen the company’s value proposition. Finally, the study contributes to the organization’s sustainable development, aligning with Sustainable Development Goals (SDGs) 8 and 9, and positioning PAYNEXT S.A.S. as a more agile, innovative, and competitive company within the BPO industry.