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Propuesta para la transformación digital en servicios de intermediación comercial de facturas electrónicas de venta
(Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) González Gallego, Luis Felipe; Fonseca Berrio, Andrés Fernando
El presente trabajo de grado analiza el proceso de intermediación comercial en la compra y venta de facturas electrónicas que se desarrolla en Sufactura S.A., identificando los actores involucrados, sus funciones, responsabilidades y herramientas utilizadas; evidenciando a través del diagnóstico del estado actual ,problemas derivados de la dependencia de procesos manuales, como errores de digitación, duplicidad de información, reprocesos operativos y cuellos de botella en áreas clave; afectándose los tiempos de respuesta, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con base en los hallazgos, se propone un rediseño del proceso mediante una plataforma digital integral que permita la vinculación automatizada de usuarios, la generación y validación de ofertas de facturas, la trazabilidad completa de las operaciones y la toma de decisiones de compra de manera eficiente e informada. Asimismo, se plantea una hoja de ruta para la gestión del cambio que incluye estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento a los colaboradores, asegurando la adopción efectiva de la tecnología.