Propuesta para la transformación digital en servicios de intermediación comercial de facturas electrónicas de venta
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Date
2025
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Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
El presente trabajo de grado analiza el proceso de intermediación comercial en la compra y venta de facturas electrónicas que se desarrolla en Sufactura S.A., identificando los actores involucrados, sus funciones, responsabilidades y herramientas utilizadas; evidenciando a través del diagnóstico del estado actual ,problemas derivados de la dependencia de procesos manuales, como errores de digitación, duplicidad de información, reprocesos operativos y cuellos de botella en áreas clave; afectándose los tiempos de respuesta, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con base en los hallazgos, se propone un rediseño del proceso mediante una plataforma digital integral que permita la vinculación automatizada de usuarios, la generación y validación de ofertas de facturas, la trazabilidad completa de las operaciones y la toma de decisiones de compra de manera eficiente e informada. Asimismo, se plantea una hoja de ruta para la gestión del cambio que incluye estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento a los colaboradores, asegurando la adopción efectiva de la tecnología.
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This undergraduate thesis analyzes the commercial intermediation process involved in the purchase and sale of electronic invoices carried out at Sufactura S.A., identifying the actors involved, their functions, responsibilities, and the tools used. Through a diagnosis of the current state, it highlights problems arising from the reliance on manual processes, such as data entry errors, information duplication, operational reprocessing, and bottlenecks in key areas, which negatively affect response times, operational efficiency, and customer experience. Based on the findings, a process redesign is proposed through a comprehensive digital platform that enables automated user onboarding, the generation and validation of invoice offers, full traceability of operations, and efficient and well-informed purchase decision-making. Additionally, a change management roadmap is presented, including communication, training, and employee support strategies to ensure the effective adoption of the technology.