Propuesta para la transformación digital en servicios de intermediación comercial de facturas electrónicas de venta

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dc.contributor.advisorFonseca Berrio, Andrés Fernando
dc.contributor.authorGonzález Gallego, Luis Felipe
dc.date.accessioned2026-03-13T14:21:18Z
dc.date.available2026-03-13T14:21:18Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado analiza el proceso de intermediación comercial en la compra y venta de facturas electrónicas que se desarrolla en Sufactura S.A., identificando los actores involucrados, sus funciones, responsabilidades y herramientas utilizadas; evidenciando a través del diagnóstico del estado actual ,problemas derivados de la dependencia de procesos manuales, como errores de digitación, duplicidad de información, reprocesos operativos y cuellos de botella en áreas clave; afectándose los tiempos de respuesta, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con base en los hallazgos, se propone un rediseño del proceso mediante una plataforma digital integral que permita la vinculación automatizada de usuarios, la generación y validación de ofertas de facturas, la trazabilidad completa de las operaciones y la toma de decisiones de compra de manera eficiente e informada. Asimismo, se plantea una hoja de ruta para la gestión del cambio que incluye estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento a los colaboradores, asegurando la adopción efectiva de la tecnología.spa
dc.description.abstractThis undergraduate thesis analyzes the commercial intermediation process involved in the purchase and sale of electronic invoices carried out at Sufactura S.A., identifying the actors involved, their functions, responsibilities, and the tools used. Through a diagnosis of the current state, it highlights problems arising from the reliance on manual processes, such as data entry errors, information duplication, operational reprocessing, and bottlenecks in key areas, which negatively affect response times, operational efficiency, and customer experience. Based on the findings, a process redesign is proposed through a comprehensive digital platform that enables automated user onboarding, the generation and validation of invoice offers, full traceability of operations, and efficient and well-informed purchase decision-making. Additionally, a change management roadmap is presented, including communication, training, and employee support strategies to ensure the effective adoption of the technology.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas
dc.format.extent106 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/5393
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectIntermediación comercialspa
dc.subjectFacturas electrónicasspa
dc.subjectTransformación digitalspa
dc.subjectPlataforma tecnológicaspa
dc.subjectNegociación de facturasspa
dc.subjectCommercial intermediationeng
dc.subjectElectronic invoiceseng
dc.subjectDigital transformationeng
dc.subjectTechnological platformeng
dc.subjectFintecheng
dc.titlePropuesta para la transformación digital en servicios de intermediación comercial de facturas electrónicas de ventaspa
dc.typemaster thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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