Browsing by Subject "Experiencia del cliente"

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    Yülika Frozen Yogurt: La nueva experiencia del corazón
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Duque Cartagena, Sofía; Quintero Ospino, Alioka Itaré
    El proyecto aborda la renovación de la identidad visual y la mejora de la experiencia del cliente de Yülika Frozen Yogurt en Cali para fortalecer su competitividad en un mercado dinámico. Aunque la marca cuenta con productos de alta calidad y un modelo de autoservicio atractivo, su identidad visual desactualizada y la falta de innovación en las tiendas han generado una desconexión con los consumidores, especialmente con las nuevas generaciones.