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    Estrategia de comunicación digital y Cambio Social para fortalecer el voluntariado del Programa Ikales de la Fundación Ser Para Ser
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2026) Rodallega Jiménez, Jennifer Danissa; Amaya Solarte, María José; Franco Chávez, Fanny Patricia
    En este artículo se presentan los resultados del diseño de una estrategia de comunicación digital para el cambio social orientada a fortalecer el voluntariado Ikales de la Fundación Ser para Ser. El estudio de enfoque cualitativo combinó revisión documental, entrevistas semiestructuradas a público interno y externo, análisis de contenido en redes sociales y la aplicación de una matriz DOFAMI, con el propósito de identificar debilidades, fortalezas, oportunidades, amenazas, mejoras e iniciativas en la gestión del voluntariado y su comunicación. A partir de estos hallazgos, se diseñó una estrategia de comunicación para el cambio social estructurada en cuatro fases y apoyada en herramientas como el eduentretenimiento y la matriz de persuasión, priorizando formatos breves, narrativos y participativos en plataformas como Instagram, TikTok y WhatsApp. Los resultados evidencian la ausencia de una estrategia comunicativa sostenida, una baja claridad sobre la identidad del programa y dificultades para consolidar el sentido de pertenencia y permanencia de los voluntarios; sin embargo, muestran también el potencial de una comunicación participativa, digital y contextualizada para fortalecer la visibilidad de Ikales, la vinculación emocional de los jóvenes y la articulación del voluntariado con el propósito formativo de la Fundación.