Browsing by Subject "Loyalty"

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    Aplicación de técnicas de reducción de dimensionalidad para determinar un score de conexión integral en asociados de la Cooperativa Coomeva
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2025) Sánchez Ortiz, Daniel Arturo; Silva Guamanga, Sergio Andrés; Niño Camargo, Juliana Valentina; Joaqui Barandica, Orlando
    Este trabajo de grado aborda la problemática del crecimiento estancado de la población de asociados de la cooperativa Coomeva, enfocándose en la fidelización y profundización de la relación con los miembros actuales. Para ello, se propone el desarrollo de un score integral de conexión que evalúe la relación de los asociados con las distintas dimensiones de la cooperativa, permitiendo identificar áreas de mejora y diseñar estrategias efectivas para fortalecer su vínculo con Coomeva. El objetivo general es construir un score basado en el nivel de conexión de cada asociado con la cooperativa y sus productos y servicios, utilizando técnicas de análisis de datos y reducción de dimensionalidad para extraer componentes representativos que expliquen la variabilidad en la conexión de los asociados. Entre los objetivos específicos se encuentran el análisis descriptivo de los datos, la aplicación de técnicas de reducción de dimensionalidad, el cálculo del score integral para cada asociado y la generación de visualizaciones que faciliten su interpretación. Como resultado, se obtiene una calificación individualizada que permite identificar grupos de asociados con fortalezas y debilidades en su conexión con la cooperativa, facilitando la implementación de estrategias diferenciadas para fortalecer su permanencia. Esto tiene aplicaciones directas en la optimización de políticas de retención, personalización de beneficios y desarrollo de programas de fidelización, contribuyendo al crecimiento sostenible de la base social de Coomeva.
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    Consultoría: diseño de un modelo de segmentación de clientes para mejorar la eficiencia de los procesos de atención post venta de la empresa ABC
    (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2024) Osorio Herrera, Alejandra Paola; Ahumada Roca, Mauricio Enrique; Arango Londoño, David
    En un entorno empresarial competitivo, la calidad del servicio al cliente es crucial para la fidelización y rentabilidad sostenible. ABC, empresa líder en el sector petroquímico en Colombia, enfrenta desafíos en su proceso de ventas y servicio postventa, especialmente en su Centro de Relacionamiento (CRE). Este centro maneja una alta carga de peticiones afectando la eficiencia del personal comercial. Con esta consultoría queremos proponer un modelo de segmentación de clientes en el CRE de ABC, mejorando los tiempos de respuesta y optimizando la gestión de órdenes. Este enfoque mejorará la satisfacción del cliente, liberará carga operativa y facilitará la identificación de nuevas oportunidades de negocio, fortaleciendo así la lealtad del cliente y asegurando una ventaja competitiva sostenible para ABC.
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    Servir con amor: lineamientos para el fortalecimiento de una cultura de servicio en Supertiendas Cañaveral 2024
    (Pontificia Universidad Javariana Cali, 2025) Orozco Bustamante, Camilo Alejandro; Grijalba Zapata, Leily Marcela; Arango Mejía, Carlos Javier
    La consultoría presentada tiene como objetivo principal fortalecer la cultura de servicio en Supertiendas Cañaveral, en un contexto comercial competitivo donde el servicio al cliente se convierte en un diferenciador clave. Este estudio se basa en la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo, alineando los valores familiares de la organización con su modelo de atención. La metodología utilizada incluye entrevistas semiestructuradas, encuestas y grupos focales que permiten identificar áreas de mejora y fortalezas en la atención al cliente. Los resultados revelan que la hospitalidad del personal, la calidad de los productos y el ambiente en la tienda son los aspectos más valorados por los clientes, mientras que la logística y la cadena de suministros presentan oportunidades de mejora. Como parte de la propuesta, se desarrolla un manual de capacitación titulado "Servir con Amor". Este manual se basa en seis pilares fundamentales: amabilidad, empatía, motivación, orden, limpieza y recordación, y se estructura en cinco módulos. Cada módulo aborda aspectos críticos de la atención al cliente, promoviendo un ambiente laboral positivo que no solo beneficia a los compradores, sino que también aumenta la motivación de los colaboradores. En conclusión, implementar este manual puede transformar la cultura de servicio en Supertiendas Cañaveral, posicionando a la empresa de manera más efectiva en un mercado altamente competitivo. La capacitación continua de los colaboradores será esencial para satisfacer las expectativas de los clientes y fomentar la fidelización.