Adhesión a la política de humanización en un hospital de baja complejidad de la ciudad de Santiago de Cali
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Date
2020
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
La humanización de la prestación de servicios de salud, resulta hoy un aspecto imperativo para organizaciones que deseen estar a la vanguardia en la calidad que entregan efectivamente a sus usuarios y partes interesadas en general. La gestión de las organizaciones del sector salud viene integrando este concepto como parte de los requisitos y propósitos, que el ministerio de salud plantea para estas, pero igualmente se ha convertido dicho proceso en factor decisivo para la mejora competitiva de este tipo de organizaciones.
El presente estudio, tiene como propósito, analizar el nivel de adherencia de los colaboradores de la salud, a la política de humanización de una Institución Prestadora de Salud (IPS) de baja complejidad del municipio de Santiago de Cali. El énfasis y práctica del presente trabajo, configura un método esencialmente mixto, que aplica características cualitativas, con un nivel de medición que responde a lo nominal, apoyándose a la vez en aspectos de corte cuantitativo.
El uso de encuestas en una muestra de 50 colaboradores y 60 usuarios permitió recopilar, a pesar de las dificultades de bioseguridad por la pandemia, valiosa información para el estudio.
Se ha establecido un nivel de adherencia a la política de humanización de tipo medio, con efecto positivo en la percepción del servicio por parte de los usuarios. Adicionalmente se han identificado factores impulsores del proceso entre los que destacan: la capacitación, la acción motivadora a través del ejemplo directivo. Si bien existen sensibles avances a partir de la promulgación de la política y su despliegue inicial, es necesario mejorar la gestión en aspectos laborales y de involucramiento del personal por parte de los directivos y líderes de área.
Description
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The humanization of the provision of health services is today an imperative for organizations that wish to be at the forefront in the quality that they effectively deliver to their users and interested parties in general. The management of health sector organizations has been integrating this concept as part of the requirements and purposes that the Ministry of Health raises for them, but this process has also become a decisive factor for the competitive improvement of this type of organizations. The purpose of this study is to analyze the level of adherence of health collaborators to the policy of humanization of a low-complexity IPS in the municipality of Santiago de Cali. The emphasis and practice of this work configures an essentially mixed method, which applies qualitative characteristics, with a level of measurement that responds to the nominal, while relying on quantitative aspects.
The use of surveys in a sample of 50 collaborators and 60 users, allows to collect, despite the bio-security difficulties due to the pandemic, valuable information for the study. A medium level of adherence to the humanization policy has been established, with a positive effect on the perception of the service by users. Additionally, drivers of the process have been identified, among which the following stand out: training, motivating action through the executive example. Although there are significant advances from the promulgation of the policy and its initial deployment is necessary to improve the management of labor aspects and the involvement of personnel by managers and area leaders.
Keywords
Política de humanización, Adherencia, Percepción del servicio, Decálogo de humanización, Calidad en servicios de salud, Humanization policy, Adherence, Service perception, Humanization decalogue, Quality in health services