Estrategia de comunicación externa para el fortalecimiento del vínculo con los clientes: la empresa Autofrenos Barranquilla, en Popayán (Cauca)

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dc.contributor.advisorRodríguez Quintero, Ricardo
dc.contributor.authorIbarra Rivera, Brandon Leonel
dc.date.accessioned2025-07-10T21:31:18Z
dc.date.available2025-07-10T21:31:18Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn esta investigación se propuso el diagnóstico y diseño de un Plan Estratégico de Comunicación Externa con el objetivo de fortalecer el vínculo entre los clientes y la empresa Autofrenos Barranquilla. Para ello, se analizaron diversos aspectos desde una perspectiva comunicacional, con el fin de identificar debilidades que pudieran estar afectando la relación con el cliente y, a partir de ello, plantear estrategias de mejora. Como base conceptual, se tomó el enfoque de Aljure (2015) sobre el Plan Estratégico de Comunicación, el cual permite realizar un diagnóstico detallado de las necesidades comunicativas de la organización. Este diagnóstico sirvió de fundamento para diseñar acciones estratégicas orientadas a cualificar la relación con los clientes, integrando las fortalezas internas de la empresa con las oportunidades detectadas en el entorno externo. Finalmente, se formularon una serie de recomendaciones para la implementación del plan y sus respectivas tácticas, con el propósito de optimizar los procesos de comunicación externa y contribuir al posicionamiento y fidelización de los clientes.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameComunicador(a)
dc.format.extent114 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/4774
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.departmentFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales
dc.publisher.programComunicación
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectVínculospa
dc.subjectEstrategia de comunicaciónspa
dc.subjectRedes socialesspa
dc.subjectSeguridad Vehicularspa
dc.subjectBondeng
dc.subjectCommunication Strategyeng
dc.subjectSocial Networkseng
dc.subjectVehicle Safetyeng
dc.titleEstrategia de comunicación externa para el fortalecimiento del vínculo con los clientes: la empresa Autofrenos Barranquilla, en Popayán (Cauca)spa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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Comunicación