Influencia de las condiciones laborales del personal asistencial en la calidad de la atención de los pacientes del área de consulta externa del Hospital Divino Niño de Buga
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Date
2021
Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
El presente proyecto aborda el concepto de Calidad de la Atención en Salud a partir de una definición universalmente aceptada que está vinculada a la satisfacción de las necesidades y exigencias del paciente, del entorno familiar y de la sociedad como una totalidad. Partiendo de lo anterior, se plantea como objetivo general analizar la influencia de las condiciones laborales del personal asistencial en la calidad de la atención de los pacientes del hospital Divino Niño de Buga, esto será posible mediante tres objetivos específicos que permitieron identificar las condiciones laborales del personal asistencial, evaluar la calidad de atención prestada y establecer la relación existente entre las condiciones laborales y la calidad de atención. Para cumplir con los objetivos fue necesario plantear una metodología de enfoque mixto de tipo exploratorio y descriptivo, utilizando como instrumentos de recolección de datos, el cuestionario Servqual, y guías de entrevista para pacientes y trabajadores; la muestra estuvo compuesta por 396 usuarios y 220 trabajadores de todas las áreas del Hospital Divino Niño de Buga. Los resultados permitieron determinar que a nivel general, la calidad de atención en salud evaluada con la escala Servqual, determinó que las expectativas de los usuarios siempre superaron sus percepciones, a pesar de ello, el puntaje obtenido en las percepciones de los usuarios fue en la mayoría de los casos superior a 4, demostrando que a pesar de brindar un buen servicio, las expectativas de los usuarios siguen siendo mayores, esto se debe principalmente a que los riesgos psicosociales a los que están expuestos los trabajadores ocasionan dificultad en la atención directa de personas, ya que algunos de los trabajadores no cuentan con las habilidades de interacción social idóneas para desempeñarse en una institución de salud a la que diariamente ingresan cientos de usuarios.
Description
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This project addresses the concept of Quality of Health Care from a universally accepted definition that is linked to the satisfaction of the needs and demands of the patient, the family environment and society as a whole. Based on the above, the general objective is to analyze the influence of the working conditions of the healthcare personnel on the quality of care of the patients of the Divino Niño de Buga hospital, this will be possible through three specific objectives that allowed to identify the working conditions of the healthcare personnel, evaluate the quality of care provided and establish the relationship between working conditions and quality of care. To meet the objectives, it was necessary to propose a methodology with a mixed exploratory and descriptive approach, using the Servqual questionnaire and interview guides for patients and workers as data collection instruments; The sample consisted of 396 users and 220 workers from all areas of the Hospital Divino Niño de Buga. The results allowed to determine that at a general level, the quality of health care evaluated with the Servqual scale, determined that the expectations of the users always exceeded their perceptions, despite this, the score obtained in the users' perceptions was in the Most of the cases higher than 4, showing that despite providing a good service, the expectations of the users continue to be higher, this is mainly due to the fact that the psychosocial risks to which the workers are exposed cause difficulties in the direct care of people, since some of the workers do not have the ideal social interaction skills to work in a health institution that hundreds of users enter daily.
Keywords
Calidad de atención en salud, Condiciones laborales, Riesgos psicosociales, Quality of health care, working conditions, psychosocial risks