Diagnóstico de las prácticas de comunicación institucionalizadas de promoción y mantenimiento de la salud en el Programa Servicios de Salud Amigable para Adolescentes y Jóvenes (SSAAJ) en la Institución Prestadora de Servicios de Salud Medfam SAS. de la ciudad de Pasto (Colombia) y recomendaciones para el ajuste del proceso de comunicación interna y externa correspondiente
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Date
2024
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Publisher
Pontificia Universidad Javariana Cali
Abstract
Este trabajo de grado presenta un diagnóstico de las prácticas de comunicación institucionalizadas en el programa Servicios de Salud Amigables para Adolescentes y Jóvenes (SSAAJ) de la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) Medfam SAS en la ciudad de Pasto, Colombia. La investigación se centra en el análisis de los procesos comunicativos internos y externos asociados a la promoción y mantenimiento de la salud dentro de este programa, con el propósito de formular recomendaciones para su optimización. El estudio adopta un enfoque cualitativo, considerando la importancia de explorar en profundidad las percepciones, experiencias y opiniones de los actores institucionales clave. Se llevó a cabo una revisión de literatura sobre estrategias de comunicación en salud pública y programas dirigidos a jóvenes, complementada con información secundaria generada por la IPS y entrevistas semiestructuradas con funcionarios clave, incluyendo el gerente de la institución y el profesional encargado de la comunicación. La metodología se desarrolló en cinco fases: (1) diagnóstico basado en evidencias testimoniales, (2) diagnóstico basado en información secundaria y exploración de campo, (3) elaboración de recomendaciones de comunicación interna y externa, (4) diseño de prototipos de comunicación externa, y (5) socialización de resultados con la IPS Medfam. A través de este proceso, se identificaron las principales deficiencias en la comunicación institucional y se propusieron estrategias para fortalecer la interacción con el público objetivo. Los resultados evidencian la necesidad de que la comunicación externa trascienda la simple transmisión de mensajes y se enfoque en una estrategia participativa que considere las prácticas culturales de los jóvenes. Asimismo, se concluye que es fundamental institucionalizar las prácticas comunicativas mediante la creación de una política de comunicación en salud, la cual debe estructurarse con la participación de un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de la salud y comunicadores. Esto permitirá una mayor efectividad en la difusión y apropiación de los servicios ofrecidos por la IPS, promoviendo la participación de los adolescentes y jóvenes en la gestión de su salud sexual y reproductiva. Este trabajo ofrece una contribución significativa al fortalecimiento de las estrategias de comunicación en salud dirigidas a poblaciones jóvenes, proporcionando insumos teóricos y metodológicos para la mejora de los programas SSAAJ en el contexto colombiano.
Description
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This degree work presents a diagnosis of the institutionalized communication practices in the Friendly Health Services for Adolescents and Youth (SSAAJ) program of the Health Services Provider Institution (IPS) Medfam SAS in the city of Pasto, Colombia. The research focuses on the analysis of the internal and external communication processes associated with the promotion and maintenance of health within this program, with the purpose of formulating recommendations for its optimization. The study adopts a qualitative approach, considering the importance of exploring in depth the perceptions, experiences and opinions of key institutional actors. A literature review was carried out on communication strategies in public health and programs aimed at young people, complemented with secondary information generated by the IPS and semi-structured interviews with key officials, including the manager of the institution and the professional in charge of communication. The methodology was developed in five phases: (1) diagnosis based on testimonial evidence, (2) diagnosis based on secondary information and field exploration, (3) development of internal and external communication recommendations, (4) design of external communication prototypes, and (5) socialization of results with the IPS Medfam. Through this process, the main deficiencies in institutional communication were identified and strategies were proposed to strengthen interaction with the target audience. The results show the need for external communication to transcend the simple transmission of messages and focus on a participatory strategy that considers the cultural practices of young people. Likewise, it is concluded that it is essential to institutionalize communication practices through the creation of a health communication policy, which must be structured with the participation of a multidisciplinary team composed of health professionals and communicators. This will allow greater effectiveness in the dissemination and appropriation of the services offered by the IPS, promoting the participation of adolescents and young people in the management of their sexual and reproductive health. This work offers a significant contribution to strengthening health communication strategies aimed at young populations, providing theoretical and methodological inputs for the improvement of SSAAJ programs in the Colombian context.
Keywords
Comunicación, Promoción y mantenimiento de la Salud, Adolescentes y jóvenes, Servicios de Salud, Colombia, Communication, Promotion and maintenance of health, Teenagers, Health services