Consultoría en diagnóstico de marca y estrategias de mercadeo para fortalecer el posicionamiento y optimizar la captación de clientes de la microempresa SAGA Elevación e Ingeniería
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Date
2025
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Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
La microempresa vallecaucana SAGA Elevación e Ingeniería se especializa en el diseño, instalación, modernización y mantenimiento de sistemas de elevación para personas y carga. Bajo la modalidad de consultoría, se realizó un diagnóstico de marca a partir del cual se logró el diseño y la implementación de estrategias de marketing orgánico que fortalecieron su posicionamiento y optimizaron la captación y fidelización de clientes, con la meta de incrementar las ventas en un 10% al 30 de abril de 2025. El proyecto se estructuró en cuatro fases: diagnóstico, diseño, implementación y evaluación. Se aplicó una metodología de investigación mixta que incluyó encuestas a clientes, entrevistas a colaboradores y análisis de herramientas como: modelo PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter y el análisis DOFA cruzado. Estos análisis permitieron identificar problemáticas tales como la baja visibilidad y posicionamiento de la marca, una propuesta de valor poco diferenciada y estrategias limitadas de segmentación y captación, entre otras. A partir de los hallazgos identificados, se diseñaron estrategias de marketing orgánico, centradas en la optimización SEO del sitio web, creación de contenido especializado, uso estratégico de redes sociales y email marketing. También se propusieron tácticas de fidelización con incentivos no monetarios, adaptadas a las capacidades operativas de la microempresa. La implementación se desarrolló en el último trimestre de 2024 y el primer trimestre de 2025, con un enfoque progresivo y medible a través de indicadores como tráfico web, impresiones SEO y evolución de ventas. Al cierre del proceso, se logró fortalecer la presencia online de SAGA, el crecimiento en ventas y en clientes. Este trabajo integra los fundamentos teóricos aprendidos durante la maestría en administración de empresas.
item.page.abstract.eng
The Valle del Cauca-based micro-company SAGA Elevación e Ingeniería specializes in the design, installation, modernization, and maintenance of lifting systems for people and loads. Under a consulting approach, the company conducted a brand assessment, which led to the design and implementation of organic marketing strategies that strengthened its positioning and optimized customer acquisition and retention, with the goal of increasing sales by 10% by April 30, 2025. The project was structured in four phases: diagnosis, design, implementation and evaluation. A mixed research methodology was applied that included customer surveys, interviews with collaborators and analysis of tools such as the PESTEL model, Porter's Five Forces and the cross SWOT analysis. These analyses made it possible to identify problems such as low brand visibility and positioning, a poorly differentiated value proposition, and limited segmentation and attraction strategies, among others. Based on the findings identified, organic marketing strategies were designed, focusing on SEO optimization of the website, creation of specialized content, strategic use of social networks and email marketing. Loyalty tactics with non-monetary incentives were also proposed, adapted to the operational capabilities of the microenterprise. The implementation was developed in the last quarter of 2024 and the first quarter of 2025, with a progressive and measurable approach through indicators such as web traffic, SEO impressions and sales evolution. At the end of the process, SAGA's online presence, sales and customer growth were strengthened. This work integrates the theoretical foundations learned during the MBA program.