Proyecto de mejora en el sistema de costos de los procedimientos, retoque de corrección de cicatriz de lipectomía y retoque de lipoescultura, en la empresa ORVA MEDICAL GROUP S.A.S.

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Date
2023
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
Hoy en día para las empresas es una prioridad brindar un excelente servicio al cliente, ya que este es un garante de “una voz a voz efectivo” (referidos por experiencia de otras personas) para la fidelización de sus clientes. Y para empresas de sector servicios, la competencia se basa en el nivel de satisfacción de sus clientes. La Clínica Orva Medical Group S.A.S, brinda a sus pacientes el servicio de cirugía estética y reconstructiva, con el fin de mejorar su apariencia a una más estética y armonizada a través de procedimientos quirúrgicos. En la cirugía puede suceder que no se logren los resultados deseados por parte del paciente, las razones pueden varias, desde la técnica del cirujano, hasta el cuidado postoperatorio que tiene el paciente después de su cirugía, la reacción del cuerpo por los cambios que ha realizado. Para el manejo de estas situaciones la clínica ha implementado los retoques de cirugía con el propósito de que realizando un nuevo procedimiento se obtenga un mejor resultado que el que se obtuvo en la primera cirugía. Los retoques que vamos a evaluar en esta propuesta son: retoque de corrección de cicatriz de lipectomía y retoque de lipoescultura. El propósito de este trabajo es que, a través de una revisión de los costos, se llegue a un modelo sugerido, hemos tomado dos procedimientos quirúrgicos principales: Corrección de cicatriz de lipectomía o abdominoplastia es un procedimiento que se lleva a cabo después de una Lipectomía. Permite corregir las cicatrices resultantes son lo suficientemente que son bajas como para quedar ocultas bajo la parte inferior del traje de baño o la ropa interior. Las incisiones se llevan a cabo debajo del ombligo puede realizarse dentro de los pliegues naturales de la piel. La cicatriz puede sufrir afectaciones muy ajenas al procedimiento que pueden degenerar su forma, luciendo de forma no tan estética. Cuando esta situación se presenta, bajo criterio médico se define si para mejorar la cicatriz se requiere una nueva intervención quirúrgica. Siempre el objetivo va ser que el resultado post cirugía sea estético y armónico. Retoque de lipoescultura, este procedimiento es un proceso secundario a una Lipoescultura, y consiste en que por medio de la extracción de grasa que se realiza por medio de cánulas, se moldea el cuerpo en las zonas de abdomen superior, flancos, abdomen inferior, caderas, monte de venus, cara interna de los muslos, espalda y brazos. La grasa extraída se inyecta en los glúteos para mejorar su volumen. Y de esta forma darle al paciente una figura más estética y delgada. Este procedimiento se lleva a cabo para retirar grasa que por alguna razón no se pudo retirar en la primera cirugía, mejorando el resultado. Bajo una liquidación modo costos A, B, C (costos asignados por actividades) se busca sugerir un modelo de costos para los retoques de estos dos procedimientos mencionados.
Description
Keywords
Mejora, Retoque, Servicio de Calidad, Satisfacción de servicio al cliente, Sobrecosto
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