Rediseño del proceso de atención de pacientes en una IPS

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dc.contributor.advisorDíaz Vega, María Isabel
dc.contributor.authorHämmerle Escobar, Juan Guillermo
dc.contributor.authorNuñez Carreño, Juan José
dc.contributor.authorCamargo Martínez, John Carlos
dc.contributor.authorGarcía Amaya, William Santiago
dc.date.accessioned2024-08-22T15:34:47Z
dc.date.available2024-08-22T15:34:47Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa gestión eficiente de procesos, es uno de los pilares más importantes del trabajo administrativo en las instituciones prestadoras de servicios de salud; en los últimos años, a nivel mundial, debido a las crisis, cambios y regulaciones a las que se enfrentan dichas organizaciones, se ha incrementado con mayor fuerza, la búsqueda de herramientas de la ingeniería para la gestión de procesos eficientes al interior de las mismas, cobrando gran importancia y llegando a posicionarse como aspecto fundamental en el planteamiento de sus objetivos estratégicos. El objetivo de este proyecto es aplicar una metodología de mejoramiento continuo de procesos de salud, en la unidad de consulta externa y atención de pacientes en una IPS de mediana y alta complejidad en el Valle del Cauca. Debido a los altos tiempos de atención, los cuales oscilan entre 1,5 y 2,0 horas, presentando una gran cantidad de quejas y reclamos respecto a los métodos de proceso en la IPS estudiada. La satisfacción del cliente se ha visto directamente afectada por los altos tiempos de espera y la ineficiencia en las practicas prestadas dentro de la institución. Se evaluaron herramientas para su propuesta que van de la mano de DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar), que nos permitieron el mejoramiento del proceso y el aumento de la eficacia en la atención de pacientes
dc.description.abstractengEfficient process management is one of the most important pillars of administrative work in institutions. health service providers; in recent years, worldwide, due to the crises, changes and regulations to those organizations face, the search for tools of the engineering for the management of efficient processes within them, gaining great importance and reaching position itself as a fundamental aspect in the approach of its strategic objectives.The objective of this project is to apply a methodology for continuous improvement of health processes, in the unit outpatient consultation and patient care in a medium and high complexity IPS in Valle del Cauca. Due to the high service times, which range between 1.5 and 2.0 hours, presenting a large number of complaints and complaints regarding the processing methods in the IPS studied. Customer satisfaction has been seen directly affected by high waiting times and inefficiency in the practices provided within the institution. They were evaluated tools for your proposal that go hand in hand with DMAIC (Define, Measure, Analyze, Implement, Control), that allowed us to improve the process and increase efficiency in patient care
dc.format.extent46 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/3876
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería y Ciencias
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectGestión eficiente de procesos
dc.subjectTrabajo administrativo
dc.subjectInstituciones prestadoras de servicios de salud
dc.subjectHerramientas de ingeniería
dc.subjectObjetivos estratégicos
dc.subjectMejoramiento continuo
dc.subjectUnidad de consulta externa
dc.subjectAtención de pacientes
dc.subjectEfficient process management
dc.subjectAdministrative work
dc.subjectInstitutions providing health services
dc.subjectEngineering tools
dc.subjectStrategic objectives
dc.subjectContinuous improvement
dc.subjectOutpatient unit
dc.subjectPatient care
dc.thesis.disciplineFacultad de Ingeniería y Ciencias. Ingeniería Industrial
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelPregrado
dc.titleRediseño del proceso de atención de pacientes en una IPSspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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Ingeniería Industrial