Modelo Conceptual de Agente Conversacional Basado en Inteligencia Artificial para Consultas dentro de Microsoft Teams

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dc.contributor.advisorSarria Montemiranda, Gerardo Mauricio
dc.contributor.authorBalaguera Castaño, Daniel Alexander
dc.contributor.authorGóngora Cárdenas, William Felipe
dc.date.accessioned2026-03-11T15:26:31Z
dc.date.available2026-03-11T15:26:31Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn el documento descrito a continuación se modelo la integración de un agente IA que será usado dentro de la plataforma de Microsoft Teams, dicho agente está orientado a dar soporte a todo el plantel educativo (colaboradores y estudiantes) de la Pontificia Universidad Javeriana Cali. El modelo contempla un agente completamente integrado con el SharePoint universitario para la búsqueda de información tanto administrativa como académica que servirá de base de conocimiento para el agente. Este modelo no contemplo una implementación funcional sino la muestra de un prototipo modelado de enfoque propositivo según las necesidades y limitantes de infraestructura de la universidad, dicho modelo optimizará de forma teórica los procesos de atención a estudiantes y brindará fortalecimiento al conocimiento institucional. Resultado Logrado: Redujo los tiempos de consulta y respuesta sobre los recursos alojados y compartidos en los SharePoint de la comunidad estudiantil entre un 70 hasta un 85 % en comparación con los métodos de búsqueda manuales, así como la base de conocimiento de la mesa de ayuda Faveo. Palabras Clave: Inteligencia artificial, agentes IA, Microsoft Teams, soporte estudiantil, universidades, Help Desk, Faveo.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameIngeniero(a)de Sistemas y Computación
dc.format.extent45 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/5375
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.departmentFacultad de Ingeniería y Ciencias
dc.publisher.programIngeniería de Sistemas y Computación
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectAgente basado en IAspa
dc.subjectInteligencia artificialspa
dc.subjectArquitectura RAGspa
dc.subjectProcesamiento de lenguaje natural (NLP)spa
dc.subjectModelos de lenguaje de gran escala (LLM)spa
dc.subjectGenerative AIeng
dc.subjectRetrieval‑augmented generation (RAG)eng
dc.subjectAgentic workfloweng
dc.subjectNatural language processing (NLP)eng
dc.subjectLarge language models (LLM)eng
dc.titleModelo Conceptual de Agente Conversacional Basado en Inteligencia Artificial para Consultas dentro de Microsoft Teamsspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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Ingeniería de Sistemas y Computación