La comunicación interna en una institución de educación superior del Suroccidente colombiano
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Date
2025
Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javariana Cali
Abstract
Este artículo presenta los resultados de la caracterización de la comunicación jerárquica, horizontal y corporativa desde la perspectiva del equipo administrativo y docente de una institución de educación superior del Suroccidente colombiano. Estas tres dimensiones son esenciales para el clima laboral, la identidad organizacional y el bienestar de los empleados. El trabajo se basa en la noción de comunicación interna desde un enfoque relacional (Men y Bowen, 2017; Men, 2021), que resalta la importancia de las interacciones humanas y la construcción de relaciones de confianza y colaboración dentro de la organización. Examina la calidad de la conversación entre líderes y miembros del equipo (Jian y Dalisay, 2017), la comunicación horizontal entre pares y los canales de comunicación interna (Whitworth, 2011). La metodología incluyó revisión documental, una entrevista con la coordinadora de comunicaciones y una encuesta aplicada al equipo administrativo y docente. Los resultados indican que no hay una estructura formal ni políticas claras para gestionar la comunicación interna. Sin embargo, la valoración de las tres dimensiones es generalmente positiva. No se encontraron diferencias significativas según posición, género o tiempo de permanencia. En cambio, se observaron discrepancias significativas entre docentes y administrativos en la percepción de estas dimensiones. Esto sugiere la necesidad de diseñar estrategias de comunicaciones dirigidas específicamente a los profesores, dada su importancia en el desarrollo de las funciones sustantivas de la universidad.
Description
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This article presents the results of the characterization of hierarchical, horizontal, and corporate communication from the perspective of the administrative and teaching team of a higher education institution in southwestern Colombia. These three dimensions are essential for the work environment, organizational identity, and employee well-being. The work is based on the notion of internal communication from a relational approach (Men and Bowen, 2017; Men, 2021), which highlights the importance of human interactions and the building of relationships of trust and collaboration within the organization. It examines the quality of conversation between leaders and team members (Jian and Dalisay, 2017), horizontal communication between peers, and internal communication channels (Whitworth, 2011).The methodology included a documentary review, an interview with the communications coordinator, and a survey applied to the administrative and teaching team. The results indicate that there is no formal structure or clear policies to manage internal communication. However, the assessment of the three dimensions is generally positive. No significant differences were found according to position, gender or length of tenure. On the other hand, significant discrepancies were observed between teachers and administrators in the perception of these dimensions. This suggests the need to design communication strategies specifically aimed at teachers, given their importance in the development of the substantial functions of the university.
Keywords
Comunicación organizacional, Comunicación interna, Comunicación jerárquica, comunicación entre pares, canales de comunicación, Organizational communication, Internal communication, Hierarchical communication, Peer communication, Communication channels