Prototipo funcional de una aplicación móvil como complemento al proceso de respuesta a conversaciones y gestión de agentes dentro de Piyion
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Date
2023
Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
El uso de dispositivos móviles ha incrementado notablemente en los últimos años, puesto que su portabilidad se vuelve útil en distintos escenarios, permitiendo a las personas realizar actividades sin la necesidad de contar con un dispositivo de mayor tamaño y capacidad. Además, al ser de menor costo, es más asequible que los computadores personales, y el día de hoy un gran porcentaje de la población cuenta con un teléfono inteligente. La realidad de los usuarios de Piyion, una plataforma que permite unificar todos los canales de comunicación y administrar los asesores de una empresa, no es diferente; debido a este creciente uso de dispositivos móviles, y la necesidad de los usuarios de Piyion de contar con una aplicación móvil en la que puedan extender el funcionamiento de la aplicación web para facilitar algunas tareas que no son necesarias de completar en un computador personal, en este trabajo de grado se desarrolló una aplicación móvil como complemento a la aplicación web del sistema, con el fin de apoyar las actividades que llevan a cabo los usuarios dentro de Piyion.
Description
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The use of mobile devices has increased significantly in recent years, since their portability has become useful in different scenarios, allowing people to perform activities without the need for a larger and more capacious device. In addition, being lower cost, it is more affordable than personal computers, and today a large percentage of the population has a smartphone. The reality of Piyion users, a platform that allows unifying all communication channels and managing the advisors of a company, is no different; due to this growing use of mobile devices, and the need of Piyion users to have a mobile application in which they can extend the operation of the web application to facilitate some tasks that are not necessary to complete on a personal computer, in this degree work a mobile application was developed as a complement to the web application of the system, in order to support the activities carried out by users within Piyion.
Keywords
Chat, Comunicación, Piyion, Atención al cliente, Aplicación móvil, Ingeniería de Software, Desarrollo móvil