Diagnóstico de comunicación Interna relacionada con la atención centrada en la persona en dos instituciones acreditadas del sector salud en la ciudad de Cali, Colombia

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dc.contributor.advisorFranco Chávez, Fanny Patricia
dc.contributor.authorMejía Posada, Carolina
dc.contributor.authorBenavides Sánchez, Héctor
dc.date.accessioned2024-08-14T17:19:56Z
dc.date.available2024-08-14T17:19:56Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEste artículo presenta el diagnóstico de la gestión de Comunicación Interna (CI) relacionada con la Atención Centrada en la Persona (ACP) en dos instituciones acreditadas del sector salud de la ciudad de Cali (Colombia), desarrollado con el personal de enfermería y los responsables de la comunicación. Se implementó un método mixto de evaluación y medición de estándares de CI, definidos por el Institute for Public Relations (O’Neil, 2018), cruzados con estándares de ACP propuestos por Planetree (Planetree, 2024), y adaptados para comprender la realidad de estas instituciones. Se comparten recomendaciones para atender los hallazgos, contemplando funciones de CI como la información, el relacionamiento, la motivación y lo comportamental (Men, R. 2021). Uno de los hallazgos principales es la tendencia de las instituciones de salud a implementar modelos de atención enfocados en la consolidación de estructuras organizacionales cimentadas en los valores, el cuidado y el bienestar con impactos positivos en la experiencia de pacientes, familias, y colaboradores, con preponderancia de lo informativo en la gestión de CI. Un enfoque estratégico de comunicación organizacional crea valor contribuyendo al logro de los objetivos institucionales a través de una adecuada gestión de la Comunicación Interna aportando en la implementación de la Atención Centrada en la Persona.
dc.description.abstractengThis article presents the diagnosis of Internal Communication (IC) management related to Person Centered Care (PCC) in two accredited institutions of the health sector in Cali (Colombia). A mixed method of evaluation and measurement of CI standards, defined by the Institute for Public Relations (O'Neil, 2018) crossed with ACP standards, proposed by Planetree (Planetree, 2024), was implemented amongst the nursing staff and those responsible of communications. Both were adapted to understand the reality of these institutions. Recommendations are shared to address the findings, considering IC functions such as information, relationships, motivation and behavior (Men, R. 2021).One of the main findings is the tendency of healthcare institutions to implement care models focused on the consolidation of organizational structures based on values, care and well-being with positive impacts on the experience of patients, families, and collaborators, with preponderance of information in IC management. A strategic approach of organizational communication creates value by contributing to the achievement of institutional objectives through an adequate management of internal communication that contributes in the implementation of Person Centered Care
dc.format.extent58 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/3784
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectComunicación interna
dc.subjectAtención centrada en la persona
dc.subjectSector salud
dc.subjectInternal communication
dc.subjectPerson-centered care
dc.subjectHealthcare industry
dc.thesis.disciplineFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Maestría en Comunicación en las organizaciones
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelMaestría
dc.titleDiagnóstico de comunicación Interna relacionada con la atención centrada en la persona en dos instituciones acreditadas del sector salud en la ciudad de Cali, Colombiaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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