Comunicación con propósito: cómo Arroz Blanquita utiliza el storytelling para potenciar su responsabilidad social corporativa
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Date
2025
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Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
El presente trabajo de grado analiza cómo la empresa colombiana denominada por su razón social Arrocera La Esmeralda S.A.S., a través de su marca Arroz Blanquita, utiliza el storytelling como estrategia de comunicación para fortalecer y visibilizar sus prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) entre los años 2023 y 2024. El estudio tiene como eje principal a los consumidores, que con el tiempo valoran cada vez más la sostenibilidad y la ética empresarial, por lo tanto, no basta con implementar acciones responsables: es indispensable comunicarlas de forma auténtica, coherente y emocionalmente significativa. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, apoyado en el análisis de contenidos comunicacionales (redes sociales, videos, podcasts y piezas audiovisuales), así como en entrevistas semiestructuradas a colaboradoras clave de la organización. El marco teórico se articula en torno a tres ejes: comunicación corporativa, responsabilidad social corporativa y storytelling, integrados desde una perspectiva estratégica. Los resultados muestran que Arroz Blanquita implementa prácticas de RSC con un enfoque de triple impacto (social, ambiental y económico) que incluyen la inclusión productiva de agricultores, la equidad de género, la agricultura sostenible, la conservación del agua, la protección de la biodiversidad, la mitigación del cambio climático y el fortalecimiento económico de las comunidades rurales. Estas acciones no se comunican únicamente como logros empresariales, sino como historias humanas que visibilizan a agricultores, colaboradores y territorios, generando cercanía, credibilidad y conexión emocional con las audiencias. Finalmente, el análisis evidencia que el uso del storytelling ha contribuido positivamente a la reputación corporativa de la marca, al reforzar valores como la autenticidad, la transparencia, el respeto por la naturaleza, la familia y la comunidad. Asimismo, se identifica que los contenidos narrativos logran mayor recordación, interacción y aceptación frente a mensajes puramente informativos.
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This undergraduate thesis analyzes how the Colombian company legally registered as Arrocera La Esmeralda S.A.S., through its brand Arroz Blanquita, uses storytelling as a communication strategy to strengthen and make visible its Corporate Social Responsibility (CSR) practices between 2023 and 2024. The study focuses primarily on consumers, who increasingly value sustainability and business ethics; therefore, it is not enough to implement responsible actions—it is essential to communicate them in an authentic, coherent, and emotionally meaningful way. The research is developed under a qualitative approach, supported by the analysis of communication content (social media, videos, podcasts, and audiovisual pieces), as well as semi‑structured interviews with key female collaborators within the organization. The theoretical framework is articulated around three axes: corporate communication, corporate social responsibility, and storytelling, integrated from a strategic perspective. The results show that Arroz Blanquita implements CSR practices with a triple‑impact focus (social, environmental, and economic) that include the productive inclusion of farmers, gender equity, sustainable agriculture, water conservation, biodiversity protection, climate‑change mitigation, and the economic strengthening of rural communities. These actions are not communicated solely as business achievements, but as human stories that make visible the farmers, collaborators, and territories, generating closeness, credibility, and emotional connection with audiences. Finally, the analysis demonstrates that the use of storytelling has positively contributed to the brand’s corporate reputation by reinforcing values such as authenticity, transparency, respect for nature, family, and community. Likewise, it shows that narrative‑based content achieves greater recall, interaction, and acceptance compared to purely informational messages.