Legal Design aplicado en las acciones de tutela en salud: transformación e innovación para una comunicación más accesible para los usuarios en documentos legales
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Date
2025
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Pontificia Universidad Javeriana Cali
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Abstract
Esta investigación analiza la implementación del Legal Design en las respuestas a las acciones de tutela en salud, como estrategia para mejorar la comunicación entre las entidades prestadoras del servicio de salud y los ciudadanos. Aunque la tutela es el mecanismo más eficaz en Colombia para proteger el derecho fundamental a la salud, muchas de sus respuestas están redactadas con un lenguaje jurídico técnico que dificulta su comprensión para los usuarios, especialmente aquellos sin formación legal. El Legal Design combina derecho, diseño y tecnología para rediseñar documentos legales de forma clara, visual y centrada en el usuario, sin sacrificar precisión jurídica. A través del análisis de casos, normativa vigente y ejemplos visuales, el trabajo demuestra que esta herramienta puede facilitar la comprensión de los documentos, reducir errores por malinterpretación y fomentar el acceso efectivo a la justicia. Además, se plantea que su implementación puede fortalecer la confianza en el sistema judicial, aumentar la inclusión jurídica y contribuir a la descongestión del aparato judicial. La propuesta incluye principios del Design Thinking, formatos visuales e innovadores y estrategias para su aplicación en las instituciones. En conclusión, el Legal Design representa una evolución necesaria hacia una justicia más comprensible, inclusiva y efectiva en contextos sensibles como el derecho a la salud.