El impacto del Net Promoter Score (NPS) en la productividad de los equipos comerciales y en la facturación empresarial en Colombia

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dc.contributor.advisorArango Mejía, Carlos Javier
dc.contributor.authorTabares Salazar, Sofía
dc.contributor.authorLópez Castrillón, Carolina
dc.date.accessioned2026-01-27T15:42:50Z
dc.date.available2026-01-27T15:42:50Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn el entorno empresarial colombiano, las organizaciones buscan fortalecer su competitividad a través de la eficiencia comercial y la satisfacción del cliente. Este estudio analizó la relación entre el Net Promoter Score (NPS), la productividad de los equipos comerciales y su impacto en la facturación empresarial durante los últimos cinco años. Se aplicó una metodología mixta que combinó análisis de correlación y regresión lineal sobre datos de ocho empresas, junto con entrevistas a líderes comerciales de los sectores bancario y energético. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre el NPS y la productividad, particularmente en dichos sectores, donde ambos indicadores explican una alta proporción de la variabilidad en los ingresos. Se concluye que fortalecer el NPS como indicador de gestión impulsa la productividad y el crecimiento financiero, recomendándose su integración en los tableros de control junto con métricas de desempeño y satisfacción interna.spa
dc.description.abstractIn the Colombian business environment, organizations seek to strengthen their competitiveness through commercial efficiency and customer satisfaction. This study analyzed the relationship between the Net Promoter Score (NPS), the productivity of commercial teams, and its impact on business revenue over the past five years. A mixed methodology was applied, combining correlation and linear regression analyses using data from eight companies, along with interviews with commercial leaders from the banking and energy sectors. The results showed a positive and significant relationship between NPS and productivity, particularly in these sectors, where both indicators explain a high proportion of revenue variability. The study concludes that strengthening NPS as a management indicator boosts productivity and financial growth, recommending its integration into control dashboards alongside performance and internal satisfaction metrics.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas
dc.format.extent141 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/5264
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectNPSspa
dc.subjectProductividadspa
dc.subjectFacturaciónspa
dc.subjectBancaspa
dc.subjectEnergíaspa
dc.subjectProductivityeng
dc.subjectCorporate revenueeng
dc.subjectBankingeng
dc.subjectEnergyeng
dc.titleEl impacto del Net Promoter Score (NPS) en la productividad de los equipos comerciales y en la facturación empresarial en Colombiaspa
dc.typemaster thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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