Sistematización de practica estudiantil en la empresa Taskus S.A.S, optimización de procesos y políticas en derecho laboral empresarial

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dc.contributor.advisorRengifo Campo, Andrea Virginia
dc.contributor.authorAndrade Melo, Cristina Alejandra
dc.date.accessioned2024-08-14T15:02:08Z
dc.date.available2024-08-14T15:02:08Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractTaskUs (Nasdaq: TASK) es una multinacional estadounidense líder en proveer servicios digitales tercerizados en el ámbito empresarial y soluciones digitales para el cliente (CX). La empresa opera en 12 países, incluyendo Estados Unidos, India, Filipinas, Taiwán y la Unión Europea. TaskUs (Nasdaq: TASK) inició operaciones en Colombia en marzo de 2021 de manera 100% remota y posteriormente inauguró la sede The Arena en Cali. Actualmente, cuenta con dos sedes más en Cali: The Garden y Telecenter; una sede en la ciudad de Medellín llamada The Gallery; y un punto de operaciones en la ciudad de Pereira. En Colombia, la empresa cuenta con más de 2.000 trabajadores, donde la mayor parte de ellos son agentes de call center (Teammates) vinculados a campañas (que son empresas) que tercerizan el servicio al cliente, como lo es ADIDAS y otras empresas extranjeras. En total, la empresa cuenta con 22 campañas extranjeras. El personal contratado para el cargo de Teammate está distribuido para el desarrollo efectivo de las campañas. Otros empleados, pertenecientes al área de personal, se encuentran en diferentes áreas administrativas de la empresa, como recursos humanos, donde se está desarrollando la práctica estudiantil; operaciones, que se encuentra conformado por trabajadores con cargos de gerentes de operaciones, supervisores directos, gerentes de operaciones sénior y managers sénior; comunicaciones; tecnología de la información; nómina; vicepresidencia de operaciones y recursos humanos; y bienestar.
dc.description.abstractengTaskUs (Nasdaq: TASK) is a leading American multinational company providing outsourced digital services in the business field and digital customer solutions (CX). The company operates in 12 countries, including the United States, India, the Philippines, Taiwan, and the European Union. TaskUs (Nasdaq: TASK) began operations in Colombia in March 2021, fully remotely, and later inaugurated the The Arena headquarters in Cali. Currently, it has two more locations in Cali, which are The Garden and Telecenter; a site in the city of Medellín called The Gallery; and an operations point in the city of Pereira. In Colombia, the company has over 2,000 employees, with the majority of them being call center agents (Teammates) associated with campaigns (which are companies) that outsource customer service, such as ADIDAS and other foreign companies. In total, the company has 22 foreign campaigns. The staff hired for the position of Teammate is distributed for the effective development of the campaigns. Other employees, belonging to the staff area, are in different administrative areas of the company, such as human resources, where the student internship is being developed; operations, which is made up of workers with positions such as operations managers, direct supervisors, senior operations managers, and senior managers; communications; information technology; payroll; operations and human resources vice presidency; and welfare.
dc.format.extent15 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/3781
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectOptimización de procesos
dc.subjectServicios digitales tercerizados
dc.subjectAgentes de call center
dc.subjectCall center agents
dc.subjectProcess optimization
dc.subjectOutsourced digital services
dc.thesis.disciplineFacultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Derecho
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelPregrado
dc.thesis.nameAbogado(a)
dc.titleSistematización de practica estudiantil en la empresa Taskus S.A.S, optimización de procesos y políticas en derecho laboral empresarialspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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Derecho