Evaluación de la satisfacción de los usuarios atendidos en la E.S.E sur oriente, 2019-2020
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Date
2021
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Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
Objetivo: Identificar la satisfacción de los usuarios atendidos en la E.S.E sur oriente de Cali en relación a las dimensiones de la calidad, durante los años 2019-2020.
Metodología: Se realizó un estudio descriptivo, observacional y de corte transversal retrospectivo de material recolectado de los años 2019 y 2020, en donde alrededor de 4000 usuarios de 900.000 atendidos anualmente (estimación aproximada) se analizaron las encuestas aplicadas por la ESE, para obtener resultados sobre la satisfacción y atención de calidad al usuario. El análisis de los resultados se hizo con estadística descriptiva.
Resultados: La percepción de satisfacción del usuario y la calidad de atención en la E.S.E Sur Oriente obtiene un promedio de calificación de cuatro puntos aproximadamente sobre cinco puntos en la mayoría de los servicios ofertados, tanto en los servicios administrativos y de atención como en los servicios asistenciales.
Conclusiones: Los resultados sugieren que, en su mayoría, las áreas de servicio de la institución presentan un nivel de satisfacción sobresaliente sobre la percepción recibida por los usuarios frente a la calidad de atención en salud ofertada. El enfoque metodológico usado de análisis de encuestas es una estrategia que permite establecer soluciones y mejoras a la atención al paciente y las dimensiones de calidad desarrolladas.
Description
Keywords
Dimensiones de calidad, Calidad de la atención de salud, Satisfacción, percepción