Propuesta de modelo de gestión de conocimiento para Thermo Fisher Scientific; piloto en área AIG
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Date
2024
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Publisher
Pontificia Universidad Javariana Cali
Abstract
Este trabajo de grado propone un modelo de gestión del conocimiento para el área de Servicio del Grupo de Instrumentos Analíticos (AIG) de Thermo Fisher Scientific (TFS) en Latinoamérica, específicamente en la región que abarca desde Colombia hasta México y el Caribe. La empresa, reconocida globalmente por su contribución a sectores como biología, genética y farmacéutica, enfrenta retos en el manejo del conocimiento debido a la alta dependencia del personal especializado, la falta de programas de capacitación y la pérdida de conocimiento tácito al rotar el personal. El modelo propuesto se basará en un estudio teórico de modelos de gestión del conocimiento, el diagnóstico de la situación actual y la adaptación a las necesidades específicas del área de servicio, compuesta por 14 ingenieros distribuidos en México, Colombia y Costa Rica. Se buscará garantizar la sostenibilidad y evolución del modelo, promoviendo la innovación, el trabajo colaborativo y la mejora continua. La implementación incluirá un mapeo de herramientas disponibles, un diagnóstico del manejo actual del conocimiento, el diseño del modelo, una prueba piloto y un mapa de ruta que facilite su integración a las políticas corporativas. El objetivo es crear una estructura sólida que permita conservar y transferir el conocimiento, optimizar la capacitación de nuevos ingenieros y fortalecer el desempeño del área de servicio en el mercado latinoamericano.
Description
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This thesis proposes a knowledge management model for the Service area of the Analytical Instruments Group (AIG) of Thermo Fisher Scientific (TFS) in Latin America, specifically in the region that spans from Colombia to Mexico and the Caribbean. The company, globally recognized for its contribution to sectors such as biology, genetics and pharmaceuticals, faces challenges in knowledge management due to the high dependence on specialized personnel, the lack of training programs and the loss of tacit knowledge when staff rotate. The proposed model will be based on a theoretical study of knowledge management models, the diagnosis of the current situation and the adaptation to the specific needs of the service area, composed of 14 engineers distributed in Mexico, Colombia and Costa Rica. The aim will be to ensure the sustainability and evolution of the model, promoting innovation, collaborative work and continuous improvement. The implementation will include a mapping of available tools, a diagnosis of current knowledge management, the design of the model, a pilot test and a road map that facilitates its integration into corporate policies. The objective is to create a solid structure that allows for the preservation and transfer of knowledge, optimize the training of new engineers and strengthen the performance of the service area in the Latin American market.
Keywords
Gestión de Conocimiento, Valores de intangibles, Thermo Fisher Scientific, Conocimiento, Gestión de la información, Knowledge Managment, Non-tangibles value, Knowlede, Information Managment