Impacto de la pandemia en el desempeño de la empresa Reintegrar Salud IPS S.A.S. ubicada en la ciudad de Ibagué

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dc.contributor.advisorVivas Tobar, Claudia Isabel
dc.contributor.authorBenavides Hurtado, Jainer Yoan
dc.date.accessioned2024-07-04T19:56:37Z
dc.date.available2024-07-04T19:56:37Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEn el presente proyecto de investigación, se analiza el desempeño en la prestación de los servicios médicos de la empresa Reintegrar Salud IPS S.A.S ubicada en la ciudad de Ibagué con el fin de determinar el impacto que de la pandemia en la calidad de los servicios prestados por la entidad durante el periodo 2019-2022. Para desarrollar el estudio se evaluó el desempeño de los servicios médicos, utilizando tres escenarios de medición, en el primero se midió la calidad del servicio, frente a los costos y gastos directos, en el segundo la calidad e ingresos operacionales frente a los costos directos y gastos, y en el tercer escenario se evaluaron los pacientes atendidos e ingresos operacionales con referencia a los costos directos y gastos. Los resultados demostraron, que para el año 2020, se presentó una disminución significativa en los niveles de eficiencia en términos de calidad de servicio, y con una ligera recuperación en la eficiencia durante los años posteriores a la pandemia.
dc.description.abstractengThis research project analyzes the performance in the provision of medical services of the company Reintegrar Salud IPS S.A.S located in the city of Ibagué in order to determine the impact of the pandemic on the quality of services provided by the entity during the period 2019-2022. To develop the study, the performance of medical services was evaluated, using three measurement scenarios, in the first one the quality of the service was measured against direct costs and expenses, in the second one the quality and operational income were measured against direct costs and expenses, and in the third scenario the patients attended and operational income were evaluated with reference to direct costs and expenses. The results showed that by the year 2020, there was a significant decrease in efficiency levels in terms of quality of service, with a slight recovery in efficiency during the years following the pandemic.
dc.format.extent78 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/3515
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectEficiencia
dc.subjectDEA
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectCOVID-19
dc.subjectServicios domiciliarios
dc.subjectDesempeño
dc.subjectEfficiency
dc.subjectService quality
dc.subjectPatient satisfaction
dc.subjectHome services
dc.subjectPerformance
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Maestría en Gerencia de Organizaciones de Salud
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelMaestría
dc.thesis.nameMagíster en Gerencia de Organizaciones de Salud
dc.titleImpacto de la pandemia en el desempeño de la empresa Reintegrar Salud IPS S.A.S. ubicada en la ciudad de Ibaguéspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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