Plan de mercadeo Colcorsas
Loading...
Date
2025
Authors
Director
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Share
Abstract
El objetivo general de este trabajo es realizar un plan de mercadeo para la empresa COLCOR S.A.S de la ciudad de Cali, especializada en la prestación de servicios de alquiler y venta de contenedores refrigerados para el sostenimiento de cadena de frio para productos que lo requieran, en el cual se proponen estrategias, métodos y acciones que se llevarán a cabo para el logro del propósito de posicionamiento y mejora de la experiencia de los clientes en los servicios y productos ofrecidos para 2026. Para la realización de este trabajo, se llevó a cabo un diagnóstico interno y externo, análisis de competencia, caracterización y conocimiento a profundidad de los clientes, planeación estratégica y los recursos que se podrían estimar para invertir. El principal soporte de este plan de mercadeo, son investigaciones de mercado realizadas a clientes actuales y potenciales de COLCORSAS, competidores, y detractores de la competencia, correspondientes a: investigación exploratoria – descriptiva, asimismo como una investigación cuantitativa, diseñando y aplicando una guía de entrevista a profundidad y encuestas masivas realizadas a clientes actuales y potenciales de la empresa, las cuales arrojaron importantes insights; co creación con clientes; estudio observacional en redes sociales, extrayendo inconformidades por parte de los usuarios de las industrias objeto de estudio y la el levantamiento de información secundaria. Los resultados más importantes de COLCORSAS, muestran que para lograr los objetivos de fidelización y experiencia de cliente se deben llevar a cabo estrategias de posicionamiento, desarrollo de productos y servicios, experiencia de cliente, innovación, fidelización y comunicación.
item.page.abstract.eng
The main objective of this work is to develop a marketing plan for the company COLCOR S.A.S, based in Cali, which specializes in providing rental and sales services of refrigerated containers to support the cold chain for products that require it. The plan proposes strategies, methods, and actions to achieve the goal of positioning and improving the customer experience with the services and products offered by 2026. To carry out this work, an internal and external diagnosis was conducted, along with a competitive analysis, customer profiling and in-depth understanding, strategic planning, and estimation of potential investment resources. The core foundation of this marketing plan is market research conducted with current and potential customers of COLCORSAS, competitors, and detractors of the competition. This includes exploratory-descriptive research as well as quantitative research, through the design and application of an in-depth interview guide and mass surveys administered to current and potential customers of the company, which yielded valuable insights. Additional methods included co-creation with customers, observational studies on social media to extract user dissatisfaction within the studied industries, and the collection of secondary data. The most significant findings for COLCORSAS show that, in order to achieve customer loyalty and enhance customer experience, strategies must be implemented in positioning, product and service development, customer experience, innovation, loyalty, and communication.