Plan de mercadeo Colcorsas

Delgado Tavera, Isabella

Plan de mercadeo Colcorsas

dc.contributor.advisor	Castaño Robledo, Ricardo
dc.contributor.author	Delgado Tavera, Isabella
dc.date.accessioned	2025-10-30T20:21:25Z
dc.date.available	2025-10-30T20:21:25Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El objetivo general de este trabajo es realizar un plan de mercadeo para la empresa COLCOR S.A.S de la ciudad de Cali, especializada en la prestación de servicios de alquiler y venta de contenedores refrigerados para el sostenimiento de cadena de frio para productos que lo requieran, en el cual se proponen estrategias, métodos y acciones que se llevarán a cabo para el logro del propósito de posicionamiento y mejora de la experiencia de los clientes en los servicios y productos ofrecidos para 2026. Para la realización de este trabajo, se llevó a cabo un diagnóstico interno y externo, análisis de competencia, caracterización y conocimiento a profundidad de los clientes, planeación estratégica y los recursos que se podrían estimar para invertir. El principal soporte de este plan de mercadeo, son investigaciones de mercado realizadas a clientes actuales y potenciales de COLCORSAS, competidores, y detractores de la competencia, correspondientes a: investigación exploratoria – descriptiva, asimismo como una investigación cuantitativa, diseñando y aplicando una guía de entrevista a profundidad y encuestas masivas realizadas a clientes actuales y potenciales de la empresa, las cuales arrojaron importantes insights; co creación con clientes; estudio observacional en redes sociales, extrayendo inconformidades por parte de los usuarios de las industrias objeto de estudio y la el levantamiento de información secundaria. Los resultados más importantes de COLCORSAS, muestran que para lograr los objetivos de fidelización y experiencia de cliente se deben llevar a cabo estrategias de posicionamiento, desarrollo de productos y servicios, experiencia de cliente, innovación, fidelización y comunicación.	spa
dc.description.abstract	The main objective of this work is to develop a marketing plan for the company COLCOR S.A.S, based in Cali, which specializes in providing rental and sales services of refrigerated containers to support the cold chain for products that require it. The plan proposes strategies, methods, and actions to achieve the goal of positioning and improving the customer experience with the services and products offered by 2026. To carry out this work, an internal and external diagnosis was conducted, along with a competitive analysis, customer profiling and in-depth understanding, strategic planning, and estimation of potential investment resources. The core foundation of this marketing plan is market research conducted with current and potential customers of COLCORSAS, competitors, and detractors of the competition. This includes exploratory-descriptive research as well as quantitative research, through the design and application of an in-depth interview guide and mass surveys administered to current and potential customers of the company, which yielded valuable insights. Additional methods included co-creation with customers, observational studies on social media to extract user dissatisfaction within the studied industries, and the collection of secondary data. The most significant findings for COLCORSAS show that, in order to achieve customer loyalty and enhance customer experience, strategies must be implemented in positioning, product and service development, customer experience, innovation, loyalty, and communication.	eng
dc.description.degreelevel	Maestría
dc.description.degreename	Magíster en Mercadeo
dc.format.extent	146 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11522/5026
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Pontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.department	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.program	Maestría en Mercadeo
dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Plan de mercadeo	spa
dc.subject	Refrigeración	spa
dc.subject	Fidelización de clientes	spa
dc.subject	Experiencia de cliente	spa
dc.subject	Innovación	spa
dc.subject	Marketing plan	eng
dc.subject	Refrigeration	eng
dc.subject	Customer loyalty	eng
dc.subject	Customer experience	eng
dc.subject	Innovation	eng
dc.title	Plan de mercadeo Colcorsas
dc.type	master thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TM