Impacto de la participación de Stakeholders en la planificación estratégica: el caso de una empresa de servicios públicos
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Date
2024
Authors
Claros Zarama, Janeth
Álvarez Herrera, Marcela
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Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Javariana Cali
Abstract
Este trabajo de grado analiza el impacto de la participación de los Stakeholders en la planificación estratégica de EMCALI, una empresa de servicios públicos de Cali. El objetivo es comprender cómo la inclusión de estos grupos influye en la efectividad de las estrategias y en la operación de la empresa. Se utilizó una metodología cualitativa, exploratoria, descriptiva que incluyó una revisión documental y entrevistas semiestructuradas a representantes de distintos grupos de interés. Los resultados muestran que la participación de los Stakeholders mejora la alineación de la empresa con las necesidades comunitarias y aumenta la satisfacción de los usuarios. Sin embargo, el estudio también destaca limitaciones como el acceso restringido a ciertos Stakeholders y su disponibilidad limitada para participar. Se concluye que integrar activamente a los Stakeholders en el proceso estratégico es clave para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación de EMCALI con su entorno.
Abstract
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This degree work analyzes the impact of Stakeholder participation in the strategic planning of EMCALI, a public services company in Cali. The objective is to understand how the inclusion of these groups influences the effectiveness of the strategies and the operation of the company. A qualitative, exploratory, descriptive methodology was used that included a documentary review and semi-structured interviews with representatives of different interest groups. The results show that stakeholder participation improves the company's alignment with community needs and increases user satisfaction. However, the study also highlights limitations such as restricted