Impacto de la participación de Stakeholders en la planificación estratégica: el caso de una empresa de servicios públicos

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dc.contributor.advisorPeralta Granados, Diana Catherine
dc.contributor.authorClaros Zarama, Janeth
dc.contributor.authorÁlvarez Herrera, Marcela
dc.date.accessioned2025-02-06T21:47:58Z
dc.date.available2025-02-06T21:47:58Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEste trabajo de grado analiza el impacto de la participación de los Stakeholders en la planificación estratégica de EMCALI, una empresa de servicios públicos de Cali. El objetivo es comprender cómo la inclusión de estos grupos influye en la efectividad de las estrategias y en la operación de la empresa. Se utilizó una metodología cualitativa, exploratoria, descriptiva que incluyó una revisión documental y entrevistas semiestructuradas a representantes de distintos grupos de interés. Los resultados muestran que la participación de los Stakeholders mejora la alineación de la empresa con las necesidades comunitarias y aumenta la satisfacción de los usuarios. Sin embargo, el estudio también destaca limitaciones como el acceso restringido a ciertos Stakeholders y su disponibilidad limitada para participar. Se concluye que integrar activamente a los Stakeholders en el proceso estratégico es clave para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación de EMCALI con su entorno.
dc.description.abstractengThis degree work analyzes the impact of Stakeholder participation in the strategic planning of EMCALI, a public services company in Cali. The objective is to understand how the inclusion of these groups influences the effectiveness of the strategies and the operation of the company. A qualitative, exploratory, descriptive methodology was used that included a documentary review and semi-structured interviews with representatives of different interest groups. The results show that stakeholder participation improves the company's alignment with community needs and increases user satisfaction. However, the study also highlights limitations such as restricted
dc.format.extent92 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/4420
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javariana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCo-creación
dc.subjectEstrategia
dc.subjectGrupos de interés
dc.subjectPlanificación
dc.subjectParticipación
dc.subjectCo-Creation
dc.subjectStrategy
dc.subjectStakeholders
dc.subjectPlanning Participation
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Maestría en Administración de Empresas (MBA)
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelMaestría
dc.thesis.nameMagíster en Administración de Empresas
dc.titleImpacto de la participación de Stakeholders en la planificación estratégica: el caso de una empresa de servicios públicosspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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