Consultoría propuesta de un nuevo modelo de negocio integral de atención en salud para CEM que incluye telesalud, telemedicina y atención médica presencial

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dc.contributor.advisorGutiérrez Rincón, Viviana Andrea
dc.contributor.authorOcampo Palacios, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorGómez Rivera, Patricio de Jesús
dc.date.accessioned2024-10-04T15:01:22Z
dc.date.available2024-10-04T15:01:22Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractCoomeva Emergencia Médica (CEM) se creó en 2002 como una unidad de negocio de Coomeva Medicina Prepagada, centrada en servicios médicos domiciliarios como urgencias y traslados. En 2017, se identificó su potencial de crecimiento y se decidió escindirla para que operara de forma independiente. En 2020, la Superintendencia de Salud aprobó su escisión, pero la pandemia de COVID-19 cambió drásticamente el panorama, con un aumento en la demanda de telemedicina, lo que impactó los ingresos y los costos tecnológicos. El modelo de negocio basado en visitas médicas presenciales quedó obsoleto, por lo que se propone un ajuste estratégico. Este nuevo enfoque combina servicios de salud virtuales y presenciales, gestionados por una plataforma tecnológica que coordina y controla una red de servicios. Además, el modelo propone expandirse a mercados B2B y B2C, aprovechando nuevos canales de ventas como redes sociales, comercio electrónico y la tienda virtual de Coomeva. También plantea una atención omnicanal, con una plataforma que permite el contacto por teléfono, app o chat médico para triage y seguimiento. El enfoque es ofrecer una experiencia optimizada al cliente, con miras a retenerlo y generar nuevos ingresos.
dc.description.abstractengCoomeva Emergency Medical (CEM) was created in 2002 as a business unit of Coomeva Medicina Prepagada, focused on providing at-home medical services such as urgent care, emergencies, and medical transportation. In 2017, its potential for growth was recognized, and a decision was made to spin it off as an independent entity. In 2020, the National Health Superintendence approved the separation, but the COVID-19 pandemic drastically changed the landscape, increasing demand for telemedicine, which impacted both revenue and technological costs. The existing business model, based on in-person medical visits, became outdated, prompting a strategic adjustment. The proposed new model combines virtual and in-person healthcare services, coordinated through a technology platform that manages a service network. Additionally, the model seeks to expand into B2B and B2C markets, leveraging new sales channels such as social media, e-commerce, and Coomeva’s virtual store. It also includes an omnichannel approach, allowing customers to contact the company via phone, app, or medical chat for triage and follow-up. The focus is to provide an optimized customer experience to retain clients and generate new revenue streams.
dc.format.extent117 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://vitela.javerianacali.edu.co/handle/11522/4061
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectModelo de negocio integral
dc.subjectAtención en salud
dc.subjectCanal de ventas telefónico
dc.subjectComunicación omnicanal
dc.subjectComprehensive business model
dc.subjectHealthcare Services
dc.subjectTelephone sales channel
dc.subjectOmnichannel communication
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Maestría en Administración de Empresas (MBA)
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelMaestría
dc.thesis.nameMagíster en Administración de Empresas
dc.titleConsultoría propuesta de un nuevo modelo de negocio integral de atención en salud para CEM que incluye telesalud, telemedicina y atención médica presencialspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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