Consultoría para la propuesta de un modelo de atención unificado para las sedes de toma de muestras del grupo Synlab Colombia
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Date
2024
Director
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Publisher
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Abstract
Un cliente satisfecho es clave para el éxito de una empresa, incluyendo los servicios de salud. La calidad en salud se define por el modelo de Donabedian, que considera la calidad técnico-científica, interpersonal y del entorno. Los laboratorios clínicos juegan un papel vital en el diagnóstico y prevención, y su evolución tecnológica mejora la precisión y rapidez de los resultados, optimizando la toma de decisiones médicas. Sin embargo, enfrentan desafíos como la innovación tecnológica, financiamiento y necesidad de personal calificado. La eficiencia operativa, los costos y la tecnología son cruciales para la rentabilidad de los laboratorios clínicos. Estos deben gestionar adecuadamente sus procesos, suministros, personal y tecnología para mejorar su desempeño y resultados.
Description
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A satisfied customer is key to the success of a company, including health services. Health quality is defined by the Donabedian model, which considers technical-scientific, interpersonal and environmental quality. Clinical laboratories play a vital role in diagnosis and prevention, and their technological evolution improves the precision and speed of results, optimizing medical decision-making. However, they face challenges such as technological innovation, financing and the need for qualified personnel. Operational efficiency, costs and technology are crucial to the profitability of clinical laboratories. They must adequately manage their processes, supplies, personnel and technology to improve their performance and results.
Keywords
Cliente satisfecho, Éxito empresarial, Servicios de salud, Modelo de Donabedian, Calidad en salud, Laboratorio clínico, Diagnóstico, Prevención, Avance tecnológico, Eficiencia operativa, Satisfied customer, Business success, Health services, Donabedian model, Health quality, Clinical laboratory, Diagnosis, Prevention, Technological advancement, Operational efficiency