Investigación aplicada, el clima organizacional y la calidad de la atención en salud: análisis de un hospital de la red pública de la ciudad de Santiago de cale durante la pandemia del Covid-19

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dc.contributor.advisorZuluaga Jiménez, Julio César
dc.contributor.authorRuiz Botero, Gina Alexandra
dc.contributor.authorValdés Canencio, Lina María
dc.date.accessioned2024-06-25T15:20:11Z
dc.date.available2024-06-25T15:20:11Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractCon el objetivo de dar cuenta de la calidad en la atención en salud, entendida en función de los profesionales de salud, así como de los pacientes, desde su relación con el clima organizacional, este estudio se caracteriza por ser de carácter cuantitativo, descriptivo, causal, de corte transversal basado en las percepciones de 208 personas encuestadas (104 colaboradores y 104 usuarios) en el Hospital Carlos Holmes Trujillo, perteneciente a la red pública de salud de Cali durante la pandemia del COVID-19. Entre los hallazgos, tenemos que existe insatisfacción generalizada por parte de los usuarios del servicio de salud frente a aspectos como la fiabilidad y la capacidad de la organización de responder a las necesidades de éstos, mientras que en las dimensiones de tangibilidad, seguridad y empatía existe una satisfacción general. Lo anterior en contraste con que los colaboradores perciben un adecuado clima organizacional de servicio y de justicia procedimental, baja presencia de restricciones organizacionales y un adecuado comportamiento extra rol. Con relación a lo anterior, se plantea que las organizaciones prestadoras de servicios de salud, que deseen mejorar la calidad de la atención en salud y promover la presencia de comportamientos extra rol en los colaboradores, deben incentivar un clima organizacional de servicio y de justicia fuerte e incentivar pocas restricciones organizacionales hacia los colaboradores.
dc.description.abstractengWith the aim of assessing the quality of healthcare services, understood from the perspective of both healthcare professionals and patients, and in relation to the organizational climate, this study is characterized as quantitative, descriptive, causal, and cross-sectional, based on the perceptions of 208 surveyed individuals (104 staff members and 104 users) at the Carlos Holmes Trujillo Hospital, part of the public health network of Cali during the COVID-19 pandemic. Among the findings, there is a general dissatisfaction among users regarding aspects such as the reliability and the organization’s ability to meet their needs, while in the dimensions of tangibility, safety, and empathy, there is overall satisfaction. In contrast, staff members perceive an adequate organizational climate in terms of service and procedural justice, a low presence of organizational constraints, and appropriate extra-role behavior. Based on these results, it is suggested that healthcare service organizations seeking to improve the quality of care and promote extra-role behaviors among staff should foster a strong service-oriented and justice-oriented organizational climate, while minimizing organizational constraints on staff.
dc.format.extent115 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11522/3359
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectClima Organizacional
dc.subjectCalidad
dc.subjectAtención Médica
dc.subjectCovid-19
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Maestría en Gerencia de Organizaciones de Salud
dc.thesis.grantorPontificia Universidad Javeriana Cali
dc.thesis.levelMaestría
dc.titleInvestigación aplicada, el clima organizacional y la calidad de la atención en salud: análisis de un hospital de la red pública de la ciudad de Santiago de cale durante la pandemia del Covid-19spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
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